Здравствуйте, Дана!
Пожалуйста, напишите претензию, четко изложив свои требования.
Претензию можно составить в свободной форме. В ней должны быть указаны:
1. Название юридического лица или ИП, которому адресована претензия.
2. Суть возникшей ситуации.
3. Ваши требования.
4. Дата и подпись.
5. Приложения к претензии.
Важно правильно вручить претензию. Если вы можете передать её лично, подготовьте два экземпляра. Один оставьте себе, а на втором представитель компании должен сделать отметку о получении и поставить штамп.
Если передать претензию лично невозможно, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае, если на претензию не ответят или откажут, у вас останется право обратиться в суд.