Здравствуйте, Татьяна!
В описанной ситуации ключевым является то, что именно было заказано и закреплено в договоре купли-продажи или товарном чеке. Если в заказе и чеке указан прямой диван стоимостью 46 000 рублей, значит, именно этот товар был согласован сторонами. Согласно ст. 432 и 454 ГК РФ, договор считается заключённым, если стороны достигли соглашения по предмету договора, а именно — конкретный товар и его цена.
Закон о защите прав потребителей (ст. 4, 10, 12) возлагает на продавца обязанность предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Но в данном случае покупатель изначально видел на сайте прямой диван и согласовал цену 46 000 рублей. Угловой диван дороже, и для его оформления потребовалось бы прямо указать модель и цену. Ошибка покупателя в восприятии товара не может быть возложена на продавца, если документы подтверждают, что был выбран именно прямой диван.
Таким образом, вина за то, что клиент «ожидал» угловой диван, но не указал это при заказе, не лежит на вас. Предложение обменять диван на угловой с доплатой выглядит абсолютно правомерным. Если клиент обратится в суд, ему придётся доказать, что при заключении договора речь шла именно об угловом диване. При наличии заказа и чека с указанием «прямой диван» такие доказательства будут крайне сомнительными.
Подскажите, у вас на руках есть экземпляр договора/заказа с указанием модели и цены? Это станет вашим главным доказательством.
Могу помочь вам подготовить письменное объяснение или проект возражений на случай, если клиент действительно подаст иск.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
