Добрый вечер! Отправил картину, оформленную в багет со стеклом службой почтой России через Авито. Отправлял другу. Он принял товар, стекло оказалось поврежденным, при том, что упакован товар был хорошо. Есть ли в данном случае получить компенсацию при подаче жалобы, если да, то каким образом?
Иван, добрый вечер.
Согласно информации, размещенной на официальном сайте Авито, данный сервис предоставляет услуги доставки через партнеров (например, Почта России, СДЭК и другие). При этом Авито выступает посредником, а ответственность за сохранность товара во время транспортировки лежит на перевозчике. Авито заявляет, что в случае повреждения товара при доставке покупатель или получатель может обратиться за компенсацией. Однако для этого необходимо соблюдение следующих условий:
Повреждение товара должно быть зафиксировано в момент получения.
Получатель должен отказаться от принятия товара, если повреждение очевидно.
Составляется акт о повреждении, который передается перевозчику.
Если упаковка была ненадлежащей, ответственность за повреждение может быть снята с перевозчика и Авито. Важно, чтобы упаковка соответствовала требованиям, указанным в правилах доставки.
Если товар был застрахован через Авито Доставку, компенсация выплачивается в пределах страховой суммы.
Обратитесь в службу поддержки Авито. Уточните у получателя, был ли зафиксирован факт повреждения товара при получении. Если повреждение было обнаружено, но товар был принят, это может усложнить процесс получения компенсации.
Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, прошу написать мне в личные сообщения на платформе.
