Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Почему мы должны терять деньги?
Купили тур ,отменили рейс ,тур оператор предложила другие даты но с доплатой.При отказе от тура,заявляют что полностью обратно деньги не получим и возьмут комиссию,потому что это не их вина.Но ведь и не наша.Почему мы должны терять деньги?
- IMG_0722.jpeg
Здравствуйте, Анжелика!
В вашей ситуации действует Закон «Об основах туристской деятельности» и Закон о защите прав потребителей. Если туроператор не исполнил свои обязательства из-за отмены рейса, это не ваша вина. Вы вправе требовать либо возврата всей суммы, либо замены тура на равноценный без каких-либо доплат. Доплата допустима только в том случае, если вы сами соглашаетесь на более дорогой турпродукт.
Отказ туроператора вернуть деньги полностью, ссылаясь на то, что «это не их вина», неправомерен. По ст. 14 Закона о защите прав потребителей исполнитель отвечает за невозможность исполнения обязательства независимо от того, наступила она по его вине или нет (исключение — форс-мажор, но отмена рейса авиакомпанией к таковому не относится). Кроме того, Постановление Пленума ВС РФ указывает: риск, связанный с исполнением договора, несёт именно исполнитель, а не потребитель.
Если вы отказываетесь от тура, вам обязаны вернуть деньги за вычетом реально понесённых и документально подтверждённых расходов (например, оплата уже забронированного отеля, если она действительно не возвращается). Но туроператор должен доказать эти расходы, а не просто удерживать «комиссию».
Рекомендую подать письменную претензию туроператору с требованием полного возврата средств. В случае отказа можно обращаться в суд. По Закону о защите прав потребителей вы будете освобождены от госпошлины, а при выигрыше дела суд взыщет с туроператора ещё и штраф 50% от присуждённой суммы.
Подскажите, Анжелика, у вас на руках есть договор и чеки об оплате тура? Это важно для дальнейших действий. Могу помочь подготовить грамотную претензию, чтобы повысить шансы на возврат денег.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!