Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли в таком случае вернуть товар ненадлежащего качества?
Добрый день!
Заказала на Вайлдберриз состав для кератинового выпрямления. Товар пришел в срок, упакован в коробку, она в свою очередь в пупырчатую пленку. Сроки годности в норме, этикетка на русском на месте, нет заводской слюды, на что я не обратила внимание, так как все было хорошо закрыто и ничего не пролилось. Через несколько дней при использовании я обнаружила, что состав либо подменили, либо разбавили - консистенция неоднородная, эффекта от процедуры нет. Деньги на ветер, и процедуру придется переделывать клиенту за свой счет. Оформила заявку на возврат в приложении, приложила фото, продавец отказал с формулировкой "вас много а мы одни, проверяйте лучше", скрин прилагаю. Можно ли оспорить это решение? Возможно ли в таком случае вернуть товар ненадлежащего качества? Прошло 7 дней с момента покупки.
- Screenshot_20250822_101256_Wildberries.jpg
- Screenshot_20250822_101309_Wildberries.jpg
Ваш случай представляет собой классическую ситуацию возврата товара ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть продукт, если обнаружились недостатки, ухудшающие потребительские свойства изделия. Рассмотрим последовательно, как поступать в вашей ситуации.
### Правовые основания
1. **Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»**: Устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара в случае обнаружения недостатков.
2. **Постановление Правительства РФ № 55**: Содержит перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Косметические средства входят в этот список, но это правило не распространяется на товары с производственными дефектами.
### Порядок действий
1. **Подтверждение недостатка**: Сделайте детальные фотографии состава, демонстрируя признаки неоднородности продукта. Желательно сохранить упаковку и остатки состава для возможной экспертизы.
2. **Формулировка претензии**: Составьте претензионное письмо продавцу, в котором подробно опишите суть проблемы и приложите фотоматериалы. Претензию можно передать через приложение Wildberries или по электронной почте.
3. **Экспертиза**: Если продавец продолжает настаивать на невозможности возврата, запросите проведение независимой экспертизы продукции. Экспертиза установит природу несоответствий состава заявленных характеристикам.
4. **Жалоба в Роспотребнадзор**: В случае игнорирования претензий или несправедливого отказа вы можете пожаловаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор.
### Итоги
Вернуть товар ненадлежащего качества вполне реально, если вы действуете в соответствии с требованиями законодательства. Доказательство дефектов и следование официальным каналам коммуникации помогут восстановить справедливость и возместить убытки.
Ваш случай представляет собой классическую ситуацию возврата товара ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть продукт, если обнаружились недостатки, ухудшающие потребительские свойства изделия. Рассмотрим последовательно, как поступать в вашей ситуации.
### Правовые основания
1. **Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»**: Устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара в случае обнаружения недостатков.
2. **Постановление Правительства РФ № 55**: Содержит перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Косметические средства входят в этот список, но это правило не распространяется на товары с производственными дефектами.
### Порядок действий
1. **Подтверждение недостатка**: Сделайте детальные фотографии состава, демонстрируя признаки неоднородности продукта. Желательно сохранить упаковку и остатки состава для возможной экспертизы.
2. **Формулировка претензии**: Составьте претензионное письмо продавцу, в котором подробно опишите суть проблемы и приложите фотоматериалы. Претензию можно передать через приложение Wildberries или по электронной почте.
3. **Экспертиза**: Если продавец продолжает настаивать на невозможности возврата, запросите проведение независимой экспертизы продукции. Экспертиза установит природу несоответствий состава заявленных характеристикам.
4. **Жалоба в Роспотребнадзор**: В случае игнорирования претензий или несправедливого отказа вы можете пожаловаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор.
### Итоги
Вернуть товар ненадлежащего качества вполне реально, если вы действуете в соответствии с требованиями законодательства. Доказательство дефектов и следование официальным каналам коммуникации помогут восстановить справедливость и возместить убытки.