купили на кассе самообслуживания в магазине Магнит драже MMs

Здравствуйте, Анна! Ситуация, конечно, неприятная, но абсолютно решаемая. Да, вы можете и должны вернуть деньги за просроченный товар, даже если вы его полностью употребили. Факт употребления не лишает вас права на возврат.

Вот пошаговый алгоритм ваших действий:

1. Подготовка доказательств

Самое важное — доказать, что товар был куплен именно в этом магазине и что он был просроченным на момент покупки.

· Обязательно сохраните чек. Это основное доказательство факта покупки. Если чека нет, не отчаивайтесь — можно использовать выписку по банковской карте или привлечь камеры видеонаблюдения в магазине (об этом ниже).
· Сфотографируйте упаковку от товара (если она сохранилась). Даже пустая, она является вещественным доказательством. На фото должен быть виден штрихкод и дата истечения срока годности.
· Если упаковки нет, вашим главным доказательством будет чек. На кассовом чеке всегда указаны дата, время покупки и наименование товара с его артикулом.

2. Обращение в магазин (досудебный порядок)

Шаг 1: Составление претензии Напишите письменную претензию на имя руководителя магазина или директора сети «Магнит». В претензии укажите:

· Дату, время и адрес магазина, где была совершена покупка.
· Наименование товара (драже M&M's с арахисом).
· Данные с чека (номер чека, сумма).
· Суть проблемы: что товар оказался просроченным на 2 месяца (укажите конкретные даты: дату производства/годности на упаковке и дату покупки).
· Требование: на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
· Приложите к претензии копию чека и фото упаковки (если есть).

Шаг 2: Вручение претензии Отнесите претензию в тот же магазин, где была совершена покупка. Передайте ее под роспись руководителю смены или администратору. На вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО, должность). Или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 3: Получение ответа По закону, на рассмотрение претензии у магазина есть 10 календарных дней. Вам должны вернуть деньги.

3. Если магазин отказал или проигнорировал претензию

Шаг 4: Жалоба в Роспотребнадзор Пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора по вашему региону. Приложите копию претензии и все доказательства. Роспотребнадзор проведет проверку по факту нарушения (реализация просроченного товара — это грубейшее нарушение правил торговли) и оштрафует магазин. Часто после этого деньги возвращают мгновенно.

Шаг 5: Обращение в суд Если и это не помогло, подавайте иск в мировой суд. Госпошлина по таким делам не платится. Помимо стоимости товара, вы можете взыскать:

· Неустойку за каждый день просрочки исполнения вашего требования (1% от цены товара).
· Компенсацию морального вреда (так как вам пришлось переживать из-за возможных последствий для здоровья).
· Штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование.

Что делать, если чека нет?

Не переживайте. Вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Также вы можете запросить у магазина запись с камер видеонаблюдения, которые зафиксировали факт вашей покупки. В случае суда суд может истребовать эти записи.

Краткий план:

1. Соберите доказательства (чек, фото).
2. Напишите претензию в магазин.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор, если не помогло.

Для помощи в составлении грамотной претензии и жалобы в Роспотребнадзор обращайтесь в личные сообщения.

С уважением, Кирилл Гайдуков. 

Юридическая компания «ФОБОС». 

Если мой ответ Вам помог, Вы можете оценить его прямо сейчас.