Недавно у меня купил мужчина курс по заработку на заданиях

Здравствуйте ️
Разберём вашу ситуацию по шагам.

 
1. Законные основания для возврата
В сфере онлайн-образования применяются:

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП);
Гражданский кодекс РФ (гл. 39 – возмездное оказание услуг).
Особенность:
По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП – потребитель вправе отказаться от договора дистанционной продажи товара в течение 7 дней. Но это касается товаров, а не услуг.

Для услуг и цифрового контента действует правило ст. 32 ЗоЗПП:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов».
️ В переводе: если курс уже начат, доступ предоставлен, ученик получил материалы и начал их использовать → право на возврат теряется полностью или частично (вы удерживаете стоимость уже оказанных услуг).

 
2. Ситуация именно с онлайн-курсами
Курсы относятся к цифровому контенту или услугам в электронной форме.
Пленум Верховного суда РФ (Постановление № 17 от 28.06.2012) разъяснил: если услуга фактически оказана (например, доступ предоставлен, клиент обучался), то требовать полный возврат потребитель не может.
Судебная практика: возвраты взыскиваются только в случаях, когда услуга реально не оказана (например, не дали доступ).
 
3. Полиция и ФНС
Полиция – здесь состава преступления нет. Образовательные услуги вы оказали, договор оферты есть, мошенничества нет → отказ в возбуждении дела.
ФНС – если вы зарегистрированы как самозанятый (НПД), вы обязаны фиксировать оплату через чек в приложении «Мой налог». Если это сделано, то налоговая к вам претензий не имеет.
Штрафов за отказ в возврате тут не будет, т.к. это гражданско-правовой спор (решается через суд, а не через полицию/ФНС).
 
4. Как действовать
Сохраняйте все переписки с клиентом, чек об оплате, доказательства, что он получил доступ (лог, заходы в чат, выполненные задания).
Ответьте ему письменно (лучше официальным письмом или хотя бы в мессенджере):

доступ предоставлен;
обучение начато;
возврат в полном объёме невозможен, так как услуга оказана;
в случае его желания – возврат возможен частично, пропорционально фактически не оказанным услугам (если предусмотрено договором оферты).
Если он пойдёт в суд – ваша позиция:

услуга оказана;
фактически расходы понесены (организация доступа, методики, сопровождение);
возврат не подлежит.
 
5. Риски
Реальных штрафов или проверок не будет (при условии, что вы пробиваете чеки как самозанятый).
Максимум: он может подать иск в суд о возврате 1490 ₽. Суд, с учётом факта оказания услуги, скорее всего встанет на вашу сторону (есть многочисленная практика).
 
Итог:
– Проверок и штрафов не будет.
– Это чисто гражданский спор.
– Возврат не обязателен, если клиент получил доступ и пользовался курсом.

 
Хотите, я составлю для вас готовый ответ клиенту в юридически корректной форме, чтобы пресечь угрозы и обезопасить вас?

Здравствуйте, Екатерина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!