Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Разве ФЗ-59 здесь вообще уместен?
Я направил претензию в коммерческую организацию, где указал способом ответа на мою претензию свой электронный адрес.
Организация ссылается на ФЗ-59 и просит указать мой почтовый адрес для ответа. В связи с чем у меня два вопроса:
1. Разве ФЗ-59 здесь вообще уместен? Ведь он регулирует обращения государственным органам, а не коммерческим организациям.
2. Есть ли какой-то закон, обязывающий их ответить именно тем способом, который я указал в претензии? В 8 ЗоЗПП и 10 ЗоЗПП я ничего об этом не нашёл.
1. ФЗ-59 к коммерческим организациям неприменим. Этот закон регулирует только обращения граждан к государственным органам и должностным лицам. Коммерческая организация не обязана руководствоваться им, поэтому их ссылка на ФЗ-59 юридически некорректна.
2. Обязанность отвечать именно по указанному вами способу связи отсутствует. Ни ЗоЗПП (ст. 8 и 10), ни ГК РФ не содержат прямой нормы, которая заставляла бы компанию отвечать по e-mail, если вы его указали. Закон только гарантирует, что компания должна ответить на претензию, но способ ответа конкретно не закреплён.
3. Практика и суды. Если вы указали в претензии e-mail как удобный способ связи, суд обычно признаёт, что электронный ответ является надлежащим. Это особенно важно, если стороны ранее общались по электронной почте — такой ответ считается официальным и может использоваться как доказательство.
4. Что делать на практике. Сохраняйте всю переписку, включая письма, уведомления о получении и скриншоты. Даже если компания настаивает на бумажном письме, электронная переписка подтверждает, что вы направляли претензию и требовали ответа. При необходимости эти доказательства можно использовать в суде.