Здравствуйте, Алексей.
То есть получается, что по договору никакие обязательства не были выполнены, следовательно в соответствии с ГК РФ:
Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора ( ГК РФ)
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.
То есть все правильно, вы должны отправить отказное письмо и получить ответ, или если вы его не получите, то обращаться в суд.
И в том, и в другом случае вы можете обратиться в суд с просьбой о возврате денежных средств.
С уважением, Олег