Здравствуйте,авиакомпания.
Отказывается возвращать мне деньги за авиабилеты по медицинским показаниям.
Авиакомпания Flyone.
Что делать подскажите,пожалуйста.
Все медицинские документы были предоставлены намного заранее до вылета.
Здравствуйте, Марат!
Ваша ситуация подпадает под ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 227 Федеральных авиационных правил (утв. приказом Минтранса № 82). Если пассажир отказывается от полёта из-за болезни и предоставляет медицинские документы, перевозчик обязан вернуть стоимость билета за вычетом фактически понесённых расходов. Отказ авиакомпании при наличии подтверждённых медицинских показаний — нарушение.
Что делать:
Направьте авиакомпании письменную претензию (лучше заказным письмом с описью) с требованием возврата стоимости билета и ссылкой на ст. 108 ВК РФ. Приложите копии медицинских документов. Дайте срок 10 дней.
Если откажут или не ответят — обращайтесь в суд по вашему месту жительства (п. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.
Параллельно можно пожаловаться в Росавиацию и Роспотребнадзор — иногда это помогает ускорить возврат.
Могу подготовить для вас претензию с правильными формулировками, чтобы у авиакомпании было меньше шансов отказать.
Марат, подскажите, отказ авиакомпания дала письменно или устно? Это важно для доказательств в суде.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам.
