Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать подскажите, пожалуйста
Здравствуйте,авиакомпания.
Отказывается возвращать мне деньги за авиабилеты по медицинским показаниям.
Авиакомпания Flyone.
Что делать подскажите,пожалуйста.
Все медицинские документы были предоставлены намного заранее до вылета.
В вашей ситуации есть несколько юридических механизмов, чтобы заставить авиакомпанию Flyone вернуть деньги за билеты, если у вас есть подтверждение уважительной причины — медицинские показания.
1. На что вы имеете право
В РФ порядок возврата регулируется:
Воздушный кодекс РФ (ст. 108, 108.1).
Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа, утверждённые Минтрансом РФ.
Закон «О защите прав потребителей».
Если билет куплен на рейс, вылетающий из России или в Россию, или перевозчик работает в РФ, правила возврата подлежат применению российским правом.
Важно:
Отказ от полёта по болезни — это вынужденный возврат, и перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, включая сборы, при предоставлении медицинских документов.
2. Что сделать сейчас
Соберите доказательства:
Копия билета/маршрут-квитанции.
Медицинские справки/заключения (с датами, подписью и печатью врача).
Ваше обращение в авиакомпанию и их ответ (если есть).
Подтверждение, что вы подали документы заранее (скрин переписки, письмо с отметкой о получении).
Направьте письменную претензию в адрес Flyone:
На русском и английском (так как авиакомпания иностранная).
Укажите номер билета, дату вылета, медицинскую причину, дату подачи документов.
Сошлитесь на п. 227 Правил воздушных перевозок РФ (вынужденный возврат).
Потребуйте возврат полной суммы в течение 10 дней.
Отправьте заказным письмом с уведомлением и на e-mail службы поддержки.
Жалоба в Росавиацию
Если рейс затрагивает РФ, подайте обращение через rosaviatsia.gov.ru.
Жалоба в Роспотребнадзор
Через ГИС ЗПП.
Суд
Если авиакомпания откажет или проигнорирует:
Подайте иск в суд по вашему месту жительства.
Можно требовать неустойку (1% в день от суммы), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
3. Особенности с Flyone
Это молдавская авиакомпания, и они часто ссылаются на свои внутренние правила.
Но если покупка или рейс связан с РФ, вы можете требовать возврат по российскому законодательству.
Если покупка была через агентство (Aviasales, Tutu, Ozon и др.) — можно направить претензию также агенту, он обязан помочь с возвратом.
Совет:
В претензии укажите, что при невозврате вы обратитесь в суд и заявите требования по Закону о защите прав потребителей, что существенно увеличит сумму выплат.
Большое спасибо за ваш ответ.
Перелёты были по маршруту Санкт-Петербург-Ереван, Ереван-Санкт-Петербург.Медицинские документы заранее были предоставлены компании Trip.Все документы предоставлялись сразу после их получения от врача.Я обговорил с компанией мою ситуацию, они сказали, что мне можно запросить возврат денежных средств за авиабилеты.Я опираясь на это предоставил медицинский документ, в котором были написаны мои диагнозы и отправка на реабилитацию.Им этого было мало, сказали они со слов авиакомпании.Они просили предоставить период лечения.Он нужен был Flyone для того, чтобы они могли убедиться, что в даты перелетов я также буду лечиться.Я предоставил им и этот документ.Там даже было написано, что перелёты противопоказаны.Врач был в шоке от из запросов и сказал мне, что и первого документа должно было им хватать для возврата денег, поскольку в нем подтверждаются проблемы со здоровьем.Со мной долго связывались и нагло тянули время.
Теперь же авиакомпания Flyone говорит, что я не предоставлял медицинских документов до вылета.Так как компания Trip писала в чате их приложения, что подтвержден запрос на отмену авиабилетов и идёт подтверждение сбора за отмену.Также было написано, что они уточняют сумму к возврату у авиакомпании.Flyone несколько раз писал мне о том, что возврат по мед показаниям невозможен.Если они мне писали это.Это же тоже доказывает, что мед документы были предоставлены.
Я в шоке, мягко говоря.
Самое смешное, что компания Trip говорит после предоставления мною медицинских документов, это то, что они проверили авиакомпанию и она подтвердила то, что возврат денег из-за болезни не может быть сделан.
Так почему компания Trip изначально не уточнила у авиакомпании, возможен возврат средств или нет, а сразу же мне сказала, что возврат возможен, когда я к ним обратился и объяснил свою ситуацию.
В вашей ситуации есть признаки того, что компания Trip.com могла действовать недобросовестно, а авиакомпания Flyone — нарушать порядок рассмотрения обращения по возврату средств по медицинским показаниям.
Судя по переписке и вашим объяснениям:
Медицинские документы были предоставлены до даты перелета, причём в полном объёме (включая диагноз, противопоказания к перелёту и период лечения).
Trip.com сначала подтвердили, что возврат по болезни возможен, а уже потом, спустя время, стали ссылаться на позицию авиакомпании, что возврат невозможен.
В чате есть записи, подтверждающие, что Trip.com передавали запрос в авиакомпанию, уточняли сумму возврата, а значит — принимали документы и начали процедуру возврата.
Фраза Flyone о том, что документы «не были предоставлены до вылета» может быть оспорена, так как у вас есть доказательства обратного (скриншоты, переписка, даты отправки файлов).
Что можно сделать
1. Зафиксировать все доказательства
Сохраните скриншоты всей переписки с Trip.com (особенно где они подтверждают возврат/отмену).
Сохраните медицинские документы с датами их выдачи.
Сохраните электронные письма и уведомления о подаче запроса на возврат.
2. Подать письменную претензию
Отправить одновременно:
В Trip.com — с требованием выполнить возврат по причине предоставления ложной информации и ненадлежащей обработки обращения.
В Flyone — с требованием разъяснить, на каком основании заявлено, что документы не были предоставлены вовремя, приложив доказательства обратного.
Срок ответа по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ) — 10 дней.
3. Жалобы в контролирующие органы
Роспотребнадзор — за нарушение прав потребителя.
Росавиация — за нарушение правил воздушных перевозок и отказ в возврате средств по медицинским показаниям.
При необходимости — в Европейское агентство по авиационной безопасности (EASA), если компания зарегистрирована в ЕС, либо в авиационные власти страны регистрации Flyone.
4. Суд
Если добровольно деньги не вернут, можно:
Подать иск по ЗоЗПП (в таком случае госпошлина не уплачивается).
Требовать не только стоимость билетов, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Если хотите, я могу составить для вас грамотную претензию к Trip.com и Flyone, чтобы они не смогли «отмахнуться» и чтобы в случае суда вы были максимально защищены.
Хотите, я подготовлю текст такой претензии?