Добрый день купили вчера ноутбук Не может установить программу ходим сделать возврат средств но магазин не идет на встречу говорят делать через сервесный центр

Если ноутбук технически исправен и соответствует заявленным характеристикам, возврат денег возможен только при соблюдении установленных правил. Магазин обязан принять обратно качественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранён первоначальный внешний вид и упаковка. Попробуйте написать официальное заявление на возврат товара с указанием причины отказа от покупки. Если магазин продолжает отказываться, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих потребительских прав.

Здравствуйте.

Если вы купили ноутбук, и он не подошёл вам из-за того, что на него не устанавливается нужная программа, то просто вернуть его без причины в течение 14 дней не получится. Ноутбук относится к технически сложным товарам, и по закону его можно вернуть или обменять только в случае, если в нём обнаружен недостаток (то есть он неисправен или работает неправильно).

Если вы считаете, что с ноутбуком действительно есть проблема — например, из-за его технических характеристик или дефектов он не может установить программу, — то вы вправе обратиться в магазин с претензией.

Важно: вы не обязаны сами идти в сервисный центр. По закону, если покупатель заявляет о недостатке, продавец сам обязан принять товар и провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Это указано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы можете потребовать у магазина:
– принять товар и провести проверку качества;
– выдать вам документ, подтверждающий приём на проверку;
– и, если брак подтвердится, вернуть деньги или обменять ноутбук.

Если продавец отказывается принимать товар и настаивает на том, чтобы вы шли в сервисный центр — это нарушение ваших прав. В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать претензию в письменной форме.

Если хотите, я помогу составить такую претензию.

Здравствуйте, Валерия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!