Здравствуйте, Яна!
Да, вы вполне реально можете вернуть деньги, если действуете быстро и грамотно. Вот что нужно знать и делать:
1. Право на возврат по договору
Если в договоре или заявлении прямо указано, что:
вы вправе отказаться от продукции, если она не получена или получена в надлежащем качестве,
и предусмотрен возврат денег,
то это – ваше договорное право, которое компания обязана соблюдать.
2. Закон о защите прав потребителей тоже на вашей стороне
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (о дистанционной продаже):
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид.
Вы ещё не получили товар – значит, имеете право отказаться от покупки в одностороннем порядке и потребовать полный возврат средств.
3. Что конкретно нужно сделать
️ Напишите заявление на возврат денежных средств. В нём укажите:
Ссылку на договор и ваше право на возврат согласно условиям.
Что товар не был получен, а вы отказываетесь от покупки.
Просите вернуть полную сумму 1655,5 руб. на карту или счёт.
Укажите срок возврата: 10 календарных дней.
Можно использовать такой шаблон:
Пример заявления:
Директору (указать название компании)
от Яны (ФИО полностью)
адрес: __________
тел.: ___________
email: __________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Настоящим уведомляю вас об отказе от заключённого договора о приобретении продукции, оформленного (дата, номер листа заказа, если есть).
Товар не получен. На основании условий договора, а также ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», отказываюсь от исполнения договора и требую возврата уплаченной суммы 1655,5 руб. в срок не позднее 10 календарных дней со дня получения настоящего заявления.
Денежные средства прошу вернуть на карту/счёт: _______________________ (укажите реквизиты).
Дата: ____________
Подпись: ___________
4. Как передать заявление:
лично с отметкой о вручении (на копии);
или направить по электронной почте и дублировать по почте заказным письмом с описью и уведомлением.
️Если не вернут в срок:
Подайте претензию;
Затем — жалобу в Роспотребнадзор;
Далее — исковое заявление в суд (мировой). В вашем случае сумма небольшая, суды по таким делам чаще всего встают на сторону потребителя;
Дополнительно можно указать в заявлении, что в случае отказа от возврата вы оставляете за собой право обратиться в суд с требованием взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
