Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации, в феврале месяце подарили сертификат в магазин

Здравствуйте, Мария!

1.Сертификат — это ваше имущество (обязательство магазина), и смена владельца магазина не аннулирует ваше право требовать исполнения обязательства или возврата денег. Новый владелец обязан исполнить обязательства старого владельца.

2. Юридическое обоснование:  
Сертификат = предоплата. Покупка сертификата — это аванс за будущий товар/услугу (ст. 487 ГК РФ).  
Смена собственника бизнеса: При продаже бизнеса (или активов магазина) новый владелец принимает на себя все обязательства перед клиентами (ст. 392 ГК РФ).  
Срок действия сертификата: Если срок не указан, он действует бессрочно (ст. 314 ГК РФ). Магазин не может произвольно его отменить.  
Нарушение Закона о ЗПП: Отказ принять сертификат — нарушение ст. 11 Закона «О защите прав потребителей» (невыполнение обязательств по договору).

3. Что делать? 

1: Соберите доказательства
*   Сам сертификат (фото, скан).  
*   Чек/документ о покупке сертификата (если есть у вас или дарителя).  
*   Любые письменные правила магазина на момент покупки (например, с сайта).  
*   Запишите ФИО сотрудника, который отказал, дату и время отказа.

2: Официальная претензия в магазин (новому владельцу)  
Напишите письменную претензию на имя нового владельца/директора магазина. Укажите:  
*   Данные сертификата (номер, номинал).  
*   Дату и обстоятельства отказа в обслуживании.  
*   Требования (на выбор):  
    Исполнить обязательство: Принять сертификат в оплату товара.  
    Вернуть деньги: Возместить номинальную стоимость сертификата.  
*   Ссылки на законы (ГК РФ ст. 314, 487; Закон о ЗПП ст. 11).  
*   Срок исполнения (7-10 дней).  
*   Приложение: копия сертификата.  

Подайте претензию:  
*   Лично под подпись на вашем экземпляре.  
*   Заказным письмом с описью вложения и уведомлением.  
*   Фото/видео фиксация передачи.

3: Обращение в Роспотребнадзор
Если претензию проигнорировали или отказали:  
*   Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт (gosuslugi.ru) или лично.  
*   Приложите: копию сертификата, копию претензии, доказательство ее отправки/вручения, описание ситуации.  
*   Роспотребнадзор проведет проверку и вынесет предписание магазину.

 4: Суд (если предыдущие шаги не помогли)

Просьба оставить отзыв о моей работе. Спасибо!