Здравствуйте.
Если ваше заказное письмо с досудебной претензией застряло на почте и не доходит, вы всё равно можете действовать дальше.
Вот что можно сделать:
Отправьте претензию повторно на e-mail компании, если у вас есть их электронная почта. Напишите, что вы уже отправляли письмо по почте, но оно застряло, и теперь дублируете претензию. Это засчитается как досудебное обращение.
Можно отправить ещё одно письмо через курьерскую службу (СДЭК, DHL, или даже вручить лично, если есть такая возможность). Это быстрее, чем ждать, пока «Почта России» что-то доставит.
Сохраните чек и трек-номер от первого письма. Даже если оно не дошло, суд увидит, что вы пытались отправить претензию — этого часто достаточно.
Если нужно идти в суд, прикладывайте к иску:
копию самой претензии,
чек с почты,
и, если есть, скриншот трека доставки.
Так вы покажете, что пытались урегулировать всё мирно.