Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Прочла что можно подать жалобу финансовому уполномоченному, стоит ли?
Добрый день! В 2017 открыла кредитную карту в Почтабанке на пять тысяч рублей. Обслуживание карты бесплатно, (при отсутствии операций по Карте за истекший год), опция "смс информирование" бесплатно, (при отсутствии на дату окончания Расчетного периода либо на дату отключения услуги «СМСинформирование» Задолженности, остатка на Счете, превышающего 49 рублей, и отсутствии расходных операций, совершенных Клиентом, в течение Расчетного периода). В 2018 году всю задолженность погасила. На карте оставалось 45 рублей. Четыре года я не вспоминала о карте, но в 2022 году зачем-то решила 45 рублей перевести себе на счет (фатальная ошибка). Снова не вспоминала об этой карте несколько лет. Вчера на почту получила выписку по счету, где указана задолженность почти четырнадцать тысяч рублей. В диалоге с банком выяснила, что с момента операции в 2022 году запустился процесс взимания денег за смс-информирование и обслуживание карты. Поскольку никаких операций по карте не было - то и смс я никакие не получала, и не знала, что идет взимание. Теперь, закрыть карту мне не дают, пока не оплачу задолженность. Помогите спастись от обнаглевшего банка((( неужели ничего нельзя предпринять? прочла что можно подать жалобу финансовому уполномоченному, стоит ли?
- c5b49ca15137dbdf931249eed7372c47cb49604a07eea2c963e58468593b3459.pdf
- b14380f138045349bd673ab251a0b801081ad27e2ed771ae1c44f8d31804740a.pdf
Здравствуйте. Жалобу подать однозначно стоит. А так же в Центробанк. Более того можете так же обратиться в суд в соответствии со статьей 12 гк РФ и признать эти требования незаконными и взыскать с банка моральный вред. Вы как потребитель являетесь слабой стороной в процессе, так говори верховный суд РФ, потому у вас здесь карт Бланш. Да закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Поставьте если ответ вас устроил
Здравствуйте!
Ваши правоотношения с банком регулируются условиями заключенного договора, нормами Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона (ст. 309 ГК РФ). Банк вправе устанавливать плату за обслуживание карты и сопутствующие услуги, если это прямо предусмотрено договором, с условиями которого вы согласились при его заключении (ст. 421 ГК РФ). Совершение вами расходной операции действительно могло стать основанием для изменения тарифа на обслуживание, если такой порядок был определен в договоре.
Однако ключевым аспектом в данной ситуации является обязанность банка по информированию клиента. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель услуги обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая информацию о цене и условиях приобретения. Если банк в одностороннем порядке изменил условия (например, начал взимать плату за ранее бесплатную услугу), он был обязан уведомить вас об этом в порядке, установленном договором. Отсутствие такого уведомления является нарушением ваших прав.
Судебная практика по спорам с кредитными организациями исходит из того, что бремя доказывания факта надлежащего информирования клиента об изменении тарифов и начале списания комиссий лежит именно на банке. Если банк не сможет предоставить доказательств того, что вы были своевременно и должным образом уведомлены о начале платного периода, списанные суммы могут быть признаны необоснованными. Кроме того, в случае неясности условий договора их толкование осуществляется в пользу потребителя (п. 1 ст. 431 ГК РФ).
Для защиты ваших прав рекомендую предпринять следующие шаги:
Направьте в банк официальную письменную претензию. В ней изложите обстоятельства, потребуйте вернуть неправомерно списанные денежные средства и предоставить доказательства вашего уведомления о начале взимания платы.
В случае отказа банка или отсутствия ответа в установленный срок (обычно 30 дней), следует обратиться с заявлением к Финансовому уполномоченному. Рассмотрение спора финансовым уполномоченным является обязательным досудебным этапом.
Надеюсь, данная консультация поможет вам в разрешении вашего вопроса.
Если ответ был для вас полезен, пожалуйста, оставьте положительный отзыв.