Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, как аннулировать обращение по страховому событию по КАСКО?
Добрый день! Подскажите, как аннулировать обращение по страховому событию по КАСКО? Страховая компания выдала направление на ремонт, чтоб явиться на осмотр и оценить стоимость ремонта. Автомобиль был представлен по данному направлению и теперь оказывается без моего ведома и согласия СТОА заказала запчасти и страховая принуждает делать ремонт в данном сервисе.
Вы принимаете решение об отмене обращения по страховому событию по КАСКО или снятии с ремонта на выбранной страховой схеме (СТОА) в любой момент, если ещё не подписаны документы о начале ремонта и передачи автомобиля в ремонт (акт приёма-передачи). Страховая не имеет права принуждать вас к ремонту именно в указанном сервисе без вашего договора — по закону навязывания конкретного СТОА честно, а ваш выбор должен быть согласован с условиями вашего договора КАСКО.
1. Имеет ли право страховая принуждать к ремонту?
КАСКО — добровольное страхование, и отношения страхователя и страховщика регулируются условиями договора, а не отдельным специальным законом. Это означает, что все условия (в том числе порядок ремонта, выплаты, возможность выбора станции обслуживания) устанавливаются индивидуально для каждого полиса.
Если в вашем договоре КАСКО указана только денежная выплата, либо предусмотрен выбор между ремонтом и выплатой, — страховая не имеет права навязывать ремонт. Право выбора закреплено в статье 943 Гражданского кодекса РФ («Страхование имущества»), которая регулирует такие договоры.
Если договором предусмотрен только ремонт (или выражена формула «по выбору страховщика»), действительно, компания может выдать только направление на СТО, а не выплату деньгами. Но в любом случае:
Обязательство произвести ремонт не даёт страховой права лишать страхователя информации (например, о заказе запчастей) или требовать ремонта против вашей воли, если вы не согласны с условиями.
2. Что делать, если СТОА заказали детали без согласия, а страховая требует делать ремонт
Если вы хотите аннулировать обращение и отказаться от ремонта — прежде всего ознакомьтесь с договором: возможно, ваш полис предусматривает только ремонт. Если есть право выбора, подайте письменное заявление в страховую с требованием прекратить работы и аннулировать направление на СТО.
Если договор допускает только ремонт, но качество СТОА или иные условия не устраивают, вы имеете право:
Потребовать замену сервиса (особенно если работы не начались).
Потребовать точное разъяснение вашего статуса и причин, почему денежная выплата невозможна.
3. Какие законы защищают ваши права
Статья 943 ГК РФ — определяет свободу договора и возможность оговорить способ страхового возмещения (ремонт или деньги).
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16, 20, 29, 31):
Запрещает навязывание дополнительных услуг и ограничения выбора (если договором не предусмотрено иное).
Требует предоставлять потребителю полную и достоверную информацию по договору, срокам, объему и месту производства работ.
Закон РФ № 4015-1 «Об организации страхового дела» также закрепляет права потребителя на справедливое урегулирование претензий по договору и возможность отстаивать интересы через суд и надзорные органы.
4. Рекомендации по действиям
Ознакомьтесь с договором КАСКО — найдите пункт о способе возмещения (деньги или ремонт, есть ли право выбора сервиса и условия отказа от ремонта).
Письменно обратитесь в страховую компанию с требованием аннулировать обращение/направление на ремонт, если вы не давали согласия на ремонт в выбранной СТОА.
Сошлитесь на статьи 943 ГК РФ, 16 Закона о защите прав потребителей и Закон о страховом деле — это подтвердит вашу правовую позицию и увеличит шанс отменить навязанный ремонт.
Если страховая настаивает и не идет навстречу — подавайте жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор или в суд.
Кратко: Страховая компания не вправе принуждать к ремонту против вашей воли, если договором предусмотрен альтернативный вариант (выплата, выбор СТОА). Обязательный только ремонт допустим только при прямом указании в договоре. Защищайте свои интересы ссылками на ГК РФ, Закон о защите прав потребителей и страховое законодательство