Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Направила претензию продавцу (по эл. Почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар
Здравствуйте!
Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие:
Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Я ответила, что отказываюсь от платного ремонта и повторила свое требование вернуть деньги.
Продолжение истории:
Вчера истек десятидневный срок моей изначальной претензии с требованием вернуть деньги (если считать по рабочим дням, претензию я направляла 9 июля вечером). Я уже собиралась подавать иск, сегодня мне позвонили из магазина и сообщили, что завтра приедет их мастер, чтобы отремонтировать диван. Я сказала, что ремонт мне не нужен, и что я требовала у них возврат денег. Мне ответили, что мастер все равно должен приехать для оценки ситуации.
Вопрос: как правильно дальше действовать, чтобы все же вернуть деньги за диван, так как я понимаю, что пользоваться далее диваном такого качества нет смысла, даже если они его починят?
Здравствуйте, Зинаида!
Могу предложить следующий алгоритм в данной ситуации:
1. Допустить мастера, но зафиксировать процесс:
— Присутствовать лично + вести непрерывную видеозапись.
— Требовать письменный акт осмотра. Вписать в него свои возражения (недостаток производственный/сборки, отсутствие доказательств вины потребителя, требование возврата денег). Не подписывать без возражений.
2. Направить повторную претензию продавцу (заказным письмом с описью и уведомлением):
— Указать на просрочку ответа на первую претензию (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
— Повторить требование о возврате денег.
— Установить новый срок (10 дней).
3. Предупредить об обращении в суд и взыскании на сумму:
— Стоимости товара;
— Неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки с даты первой претензии — ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
— Штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
— Компенсации морального вреда;
— Судебных расходов.
4. Подать иск в суд (мировой/районный по месту жительства):
5. Если в новый срок (п.2) деньги не вернут.
Требования, возможные к предъявлению в иске: Возврат денег + неустойка + штраф 50% + моральный вред + расходы (почта, экспертиза).
Основания: Нарушение ст. 4, 5, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доказательства: Договор/чек, претензии (и доказательства отправки), фото/видео поломки, акт мастера (с возражениями), видеозапись осмотра, переписка.
Ключевые моменты: Бремя доказывания вины потребителя — на продавце (ст. 18 ЗоЗПП). Без экспертного заключения, подтверждающего вашу вину, отказ в возврате денег незаконен. Просрочка ответа на претензию — дополнительное нарушение. Суды обычно встают на сторону потребителя при таких нарушениях.
Была рада Вам помочь! Если необходима дальнейшая консультация — жду обращения в личные сообщения. Хорошего дня!
Зинаида, здравствуйте!
*
Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определились с действиями в рамках ограниченной бесплатной консультации.
*
1. С учетом того, что в силу ст. 4 Закон о Защите прав потребителей Продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору, то вы вправе в силу ст. 18 указанного закона отказаться от исполнения договора.
1.1. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.
1.2. Вместе с тем, Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
*
2. Кроме того, нужно отметить, что в силу абз. 2 и 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Вместе с тем, если вы не доверяете продавцу, то можно провести экспертизу самостоятельно, а затем уже при получении заключения эксперта, в котором будет подтверждено, что товар ненадлежащего качества направить письменную претензию с указанием ваших требований:
— Анкетные данные сторон, адреса, контактные данные,
— Суть требований,
— Обоснование требований,
— Указать иные сведения.
Если будете заявлять о возврате оплаченных средств, то нужно указать реквизиты счета.
Указанные действия по направлению претензии не являются обязательными, но могут снизить расходы. Возможно продавец согласится разрешить вопрос в досудебном порядке.
Если Продавец не согласится на ваши требования, и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд.
Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.
*
3. Если вам потребуется помощь в составлении претензии, иска, либо дополнительная консультация, то не стесняйтесь обратиться ко мне в чат. Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.
Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат последующей ссылке:(ТУТ).
*
*
Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.