Здравствуйте.
Если Мегафон заблокировал счёт и требует пояснений о происхождении средств, а вы уже предоставили выписки по своей банковской карте, но вам отказали в разблокировке — значит, оператор действует по внутренним требованиям «антиотмывочного» контроля (в рамках закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов...»).
Вы можете действовать следующим образом:
Обратиться в офис Мегафона с письменной претензией, где подробно указать, что вы пополнили счёт со своей личной банковской карты, приложить выписку и потребовать разъяснить причины блокировки в письменной форме.
Если Мегафон отказывается разблокировать счёт и не даёт официального ответа — вы можете подать жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или Центробанк. Эти органы рассматривают подобные споры с операторами связи и могут запросить с них официальное объяснение.
Если сумма на счёте значительная и разблокировка не происходит — можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Если вам потребуется, я могу помочь составить текст претензии, жалобы или искового заявления