Банк обманывает

Здравствуйте! У меня такая ситуация, мы взяли кредит в магазине на бытовую технику, платили исправно, но потом возникли финансовые трудности и мы задержали один платеж, но положили через месяц (в июле) на этот счет 6000р,(ежемесячный платеж 1850р.), а в сентябре нам прислали смс сообщение и не однократно звонили с требованием досрочного погашения кредита и указали сумму в 9000т.р., мы подъехали в филиал банка находящийся в нашем городе и оплатили сумму 9250р, с комиссией и объяснив предварительно все девушке кассиру, после оплаты она нас заверила, что на ш кредит будет погашен в следующее число списание суммы ежемесячного платежа. Мы жили спокойно до конца января 2013г, нам позвонили опять из этого же банка и сказали, что из-за просроченного платежа за январь 2013 (хотя мы брали кредит на 18 месяцев в августе 2011года.) у нас набежали штрафы на 5000т.р. Подскажите пожалуйста, что нам делать? Мы уже составляли претензию в банке, но нам отказали в ее удовлетворении.