Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Стоить ли ждать или уже пора писать досудебную претензию?
Здравствуйте! В мае 2024 года был приобретён матрас. Гарантия на матрас 18 месяцев, ещё не истекла. Пару недель назад обнаружила возникший дефект. Прорвался внутренний слой под обивкой, теперь через этот дефект ощущаются пружины. При этом сам внешний слой не повреждён. Написала продавцу, он отправил своего технолога для фиксации и измерения повреждения. Акт технолога мне предоставить отказываются, объясняя тем, что это внутренний документ. Также мне было сказано, что непонятно по какой причине возник дефект: брак ли это, или произошло в процессе эксплуатации. Поэтому они написали производителю и ещё несколько дней будут ждать ответа. Насколько мотивирован отказ предоставить акт? Стоить ли ждать или уже пора писать досудебную претензию?
Ольга, добрый день.
Написала продавцу,
Какого числа Вы обратились к продавцу?
И что Вы от него потребовали?
Вы вправе потребовать предоставить Вам акт на том основании, что его содержание напрямую связано с реализацией Вашего права в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец вправе отказать в удовлетворении Ваших требований в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Для целей получения такого рода доказательств, законом продавцу предоставлено право провести проверку качества.
В качестве доказательства обоснованности причин отказа — предоставляются результаты такой проверки, в том числе оформленные в виде акта.
При несогласии с ними Вы вправе потребовать от продавца провести экспертизу или обратиться в суд.