Смогу ли я вернуть деньги за товар?

Question

При получении товара на пункте выдачи валдбериз после примерки белой рубашки мне было отказано в возврате. Товар под камерами открыла посмотрела на наличие явного брака, после примерки сотрудник увидел пятно примерно 5 мл и отказался его принимать сказав что мы ее испачкали. Но на ткани видно что это не грязь, а брак ткани. Товар я оставила в пункте выдачи. Денежные средства с меня за товар списали. Мне сказали оформить брак. Я оформила мне пришёл отказ. Написали что по закону я могу обратиться независимую экспертизу, чтобы получить заключение о производственном браке, а затем отправить его продавцу и попробовать договориться с ним и что они здесь ничем помоч не могут к их сожелению. С продавцом также велась переписка и они пишут если перед примеркой обнаружили, но это было после примерки. Смогу ли я вернуть деньги за товар?

Валентин Илюшкин · Answer

Добрый день, Наталья. В Вашей ситуации нужно направлять досудебную претензию в адрес Wildberries и продавца. Ссылайтесь на обстоятельства получения товара, найденные дефекты в товаре и требуйте возврата денежных средств на основании абз. 6 п. 1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В зависимости от ответов и суммы вещей можно подать иск в суд, но нужно оценивать финансовые издержки на ведение дела. Если у Вас остались вопросы, требуется расширенная консультация или помощь в составлении правовых документов, Вы всегда можете обратиться ко мне в чат (для этого нужно перейти на профиль – pravoved.ru/lawyer/1815157/ и выбрать пункт «Обратиться к юристу»). Услуги в чате предоставляются на платной основе, стоимость обсуждается индивидуально. Благодарю Вас за обращение к услугам юристов сайта Pravoved.ru.