Возникли проблемы по онлайн обучению. Услуги не соответствуют тому, что было описано в рекламе, а также уже седьмой месяц не присылают диплом, хотя я успешно закончил курс обучения, Вернуть деньги отказываются. Как можно добиться возврата?
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определились с первичными действиями в ситуации в рамках ограниченной бесплатной консультации, поскольку вопрос опубликован в разделе бесплатные вопросы.
*
1. Важно обратить внимание, что если Договор на оказание образовательных услуг предусматривает выдачу диплома соответствующего образца, то в первую очередь нужно определить срок его выдачи.
Если он не установлен, то в силу п.2 ст. 314 ГК РФ срок определяется в течение 7 дней со дня заявления требований.
Если же срок выдачи диплома истек, и нет никаких вариантов, что его выдадут, то вы вправе в силу ст. 10, 12, 29 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора и потребовать возврата средств, а также возмещения убытков.
Иные варианты действий можно определить после анализа договора и материалов, который у вас имеются (эл. переписка, сведения на сайте об обучении и т.д.).
*
2. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов.
Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:
— Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии
— Суть требований
— Дату, подпись
.
3. Вы также вправе обращаться в суд согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье. Однако, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд.
Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.
*
4. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение судебной перспективы, и т.д.), либо составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.
*
*
Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат на странцие юриста.
Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его. Благодарю за ваш выбор.
*
**
Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.
Доброго времени суток!
Услуги Вам оказаны? В полном объеме или частично? По качеству услуг претензии имеются?
Что касается несоответствия, то по статье 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность за несоответствие информации об услуге действительности.
Так, по статье 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Вы как потребитель услуги имеете право:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Также Вы можете потребовать возмещения причиненных убытков, при этом данные требования не освобождают исполнителя от ответственности в виде неустойки.
