Посоветуйте, как мне поступить в данной ситуации, чтобы вернуть незаконно списанные деньги?

В данном случае вы имеете право оспорить списание средств и попытаться вернуть деньги. 

1. Сохраните всю информацию
Скриншоты/сообщения из приложения (где указано место парковки).
Фото места стоянки автомобиля.
Письмо или уведомление о штрафе (сохраните в оригинале).
Ссылку на правила Яндекс Драйва — если там действительно нет указания на такой вид штрафа.

2. Напишите официальную претензию через поддержку сервиса
Обратитесь в службу поддержки Яндекс Драйва:

Через мобильное приложение: «Помощь» → «Написать в поддержку»
Или через форму на сайте.

3. Если ответ отрицательный — напишите мотивированную жалобу
Если поддержка откажет, отправьте более формализованную жалобу, где чётко обоснуйте свою позицию:

Укажите ссылку на актуальные правила сервиса.
Спросите, на основании какого пункта правил был выписан штраф.
Напомните, что согласно законодательству РФ (ст. 30.1 КоАП), штраф может быть наложен только в установленном порядке, а также должен быть способ оспаривания.

4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (если не помогло)
Если компания откажет в возврате денег, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор — как на недобросовестного исполнителя услуг.

Как подать:

Перейдите на сайт: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
Раздел «Обращение»
Опишите ситуацию, укажите ваши контактные данные и приложите доказательства
 
Роспотребнадзор может провести проверку и обязать компанию вернуть деньги, если условия договора были нарушены необоснованно.

5. Обратитесь в банк (спор по операции)
Если ваша карта привязана к Яндекс.Драйву через эквайринг, вы можете обратиться в свой банк с заявлением о спорной операции (chargeback). Особенно эффективно, если прошло менее 120 дней с момента списания.

 Что нужно:

Обращение в банк (можно онлайн, через мобильное приложение)
Указать, что операция была проведена без вашего согласия или в нарушение условий договора
Приложить доказательства вашей невиновности.

6. Обратитесь в суд (последний вариант)
Если сумма большая и все предыдущие шаги не помогли, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей. Это можно сделать даже в электронном виде через Госуслуги или сайт суда по вашему месту регистрации.

Дополнительно:

Не игнорируйте уведомления сервиса — они могут содержать ссылку на апелляцию.
Изучите правила парковки в конкретном городе — иногда требования различаются.
Если место действительно не было оборудовано шлагбаумом, но сервис требует парковать машину только там, где есть шлагбаум — это должно быть прямо прописано в правилах.

Примерный текст жалобы в Яндекс:

«Здравствуйте!
Мне был начислен штраф в размере 7500 рублей за неправильную парковку. Однако я считаю данное действие неправомерным по следующим причинам:

Место парковки не было оборудовано шлагбаумом.
В правилах использования сервиса Яндекс Драйв не указано, что парковка вне шлагбаума является нарушением.
Прошу отменить штраф и вернуть денежные средства на карту. Прилагаю доказательства: скриншоты, фото места парковки и копию уведомления о штрафе.».

Здравствуйте, Максим!

В момент, когда потребитель начинает пользоваться каршерингом, он заключает договор краткосрочной аренды автомобиля на условиях, предусмотренных этим договором (ст. 642 ГК РФ). Как правило, эти условия размещаются на сайтах каршеринга и в мобильных приложениях.

Каршеринг вправе установить любые условия и штрафы, а потребитель вправе согласиться с ними или отказаться от аренды автомобиля.

Однако, согласие потребителя с условиями договора не означает, что каршеринг вправе делать все, что указано в таком договоре. Это подтверждается многими судебными решениями.

Потребитель вправе в судебном порядке признать те или иные условия договора недействительными, существенно снизить наложенный на потребителя штраф и вернуть значительную часть уплаченного штрафа (ст. 333 ГК РФ), признать штраф незаконным, взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В любом случае при взыскании каких-либо штрафов с потребителя, арендодатель обязан доказать вину потребителя.

Кроме того, каршеринг вправе требовать возмещения убытков, причиненных повреждением автомобиля. Но и размер убытков каршеринг обязан доказать, а потребитель, если он не согласен с предъявленным расчетом, вправе оспорить сумму убытков в судебном порядке.  

Если каршеринг выставил, списал с карты те или иные штрафы, сумму убытков, рекомендую обратиться к нему с письменным требованием об отмене или перерасчете штрафа, убытков. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и требованиями часто игнорируются. Понятно, что арендодатель не заинтересован в отмене штрафа, перерасчете убытков или возврате денег. Обоснованное требование советую подавать именно со своим текстом, т. к. часто в предлагаемых каршерингом формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если претензию не удовлетворят, потребитель вправе обратиться в суд с иском. При наличии оснований с очень высокой долей вероятности суд взыщет деньги с каршеринга. Для этого есть сложившаяся судебная практика.

Имею большой опыт работы по аналогичным спорам, снижению и возврату штрафов.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!