Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат обуви из-за не подошедшего размера
Здравствуйте.
Купила в магазине обувь, но когда дома примеряла ее с одеждой, поняла, что она мне мала. Обратилась в магазин с просьбой о возврате товара, на что мне продавцы сказали, что я в ней ходила по улице, т.к. подошва была не идеально чистая. Но я в ней на улицу точно не выходила, только по магазину прошла в ней при покупке (в магазине была в конце рабочего дня, и пол там был совсем не чистый) и дома походила, пока примеряла с одеждой.
В магазине сказали, что сделают экспертизу. Сегодня пригласили в магазин. Экспертиза какая-то у них не понятная. Показали мне бумагу, в которой написано две фразы, что обувь ношеная и повреждений на ней нет (типа без брака). В возврате отказали.
Я с ними не согласилась, завтра будет директор магазина, сказали, что могу подойти и с ней поговорить.
Как мне доказать, что обувь не ношеная и вернуть ее по факту не подошедшего размера? И что вообще можно предпринять?
P.S. Подошву помыть даже не пришло в голову, я же в ней никуда не выходила, и даже не смотрела на нее. И вообще, так если рассуждать, тогда у них вся обувь в магазине ношеная еще до ее покупки.
Заранее спасибо!
Здравствуйте, Наталья!
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Так что приходите к продавцу отдаете обувь, пишите претензию с требованием обмена и указанием что не подошла по размеру и ссылкой на указанную статью.
В случае отказа продавца Вы в праве обратиться за защитой своих прав в суд. Исковые заявления по искам о защите прав потребителей гос.пошлиной не облагаются.
С уважением, Миненко Илья.
Спасибо за ответ, но обувь уже у них и они сделали какую-то экспертизу, в которой написано, что обувь ношена, по каким признакам они это установили, не понятно. Пол у них в магазине совсем не чистый, к тому же на улице в тот день было грязно.
Смогу ли я вообще доказать свою правоту, что обувь я не носила?
...И срок в 14 дней к этому времени уже пройдет.
Вам необходимо делать экспертизу за Ваш счет и в случае положительного результата предъявлять требования продавцу.Вам должны выдать заключение – в данном случае более вероятно, что экспертиза даст заключение в Вашу пользу. Затем Вы приходите в магазин с обувью, чеком и заключением экспертизы — Вам будут обязаны вернуть деньги и за экспертизу, и за эту пару обуви.