Что делать при необоснованном списании средств и невозможности связаться с оператором МТС?

В вашей ситуации налицо признаки некорректных списаний со стороны оператора связи и нарушений в предоставлении услуг при отрицательном балансе, а также возможного нарушения ваших прав как потребителя. Согласно статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” и Правилам оказания услуг телефонной связи, оператор не вправе взимать плату за неоказанные услуги, а все начисления должны быть прозрачны и обоснованы.

Ваши действия:

Зафиксируйте все списания: сделайте скриншоты истории операций и баланса, переписку с чатом поддержки и данные о неоказанных услугах.

Оформите письменную претензию и направьте её на официальный адрес электронной почты МТС, а также обратитесь через личный кабинет или приложение к оператору с требованием разъяснить причины повторных списаний, пересчитать баланс и вернуть деньги за неоказанные услуги.

Если не будет ответа в течение 10 дней или решение не устроит, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а также в Роскомнадзор и можете приложить копии всех доказательств (выписка по счету, копии обращения).

Для возврата ваших средств также вправе подать претензию и иск в суд по закону “О защите прав потребителей” — госпошлина по таким спорам не взимается.

При попытке перенести номер (MNP) оператор не имеет права удерживать ваш переход из-за задолженности, если она не подтверждена корректно, либо если спорный вопрос по списаниям ещё не разрешён (§10 Правил переноса абонентских номеров). Если затягивают процедуру — сообщите о нарушении в Роскомнадзор.

Сохраняйте копии всех обращений и документов до полного разрешения вопроса. Требуйте детальный расчет по всем начислениям и возвращения денежных средств, а при игнорировании — обращайтесь в государственные органы защиты прав потребителей.