Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли как то вернуть деньги или получить компенсацию?
В дороге загудел подшипник на машине, так как машина еще на гарантии ( гарантия 36 месяцев или 100т км пробега, у нас 35т и 34 месяца(покупалась машина в сентябре 2022), обращаться решили только в официальный сервис. Нашли в ближайшем городке автосервис, уточнили что они точно официальные, спросили про ремонт, там нам сказали, что на данные подшипники гарантия 35т или 12 месяцев, что партшкол наступит, 12 месяцев прошли и как раз прошли отметку в 35т), ремонт будет платный, запчасти есть в наличии, но ремонт только через неделю или чуть больше, так как у них по расписано. Или предложили ехать в ближайший крупный город, там может будет быстрее. Позвонив туда по телефону нам сообщили (по телефону так же мы уточнили, что машина на гарантии, все документы с собой, их обязательно попросили привезти), что уточнять все у мастеров и нам перезвонят, запишут на ближайшее свободное время. Спустя несколько часов позвонили, сообщили что можно записаться через день, запчастей таких в наличии нет ( оригинальных запчастей нет и больше совсем не будет, если похуже за 3,5т и получше за 7т, но их тоже нет в наличии и нужно заказывать, и нет гарантии что к назначенному времени их привезут. Мы устроили, можно ли тогда купит запчасти самим и привезти, нам ответили, что конечно можно. Приехал в автосалон( были еще и проблемы со временем, якобы мы не на то время приехали, но это не суть важно), пришел мастер, еще раз уточнил что нужно делать, мы рассказали про один подшипник, сказали что в первом автосалоне даже посмотреть машину некогда было, но по описанию это может быть только ступичный подшипник, и его нужно менять, и что бы посмотрели все, и если надо пусть меняют и второй. Мастер еще раз спросил про гарантию, мы сказали что машина еще на гарантии, но про ремонт в предыдущем официальном сервисе сказали, что она на эти подшипники закончилась, и менять только платно, он так же кивнул на это, мы еще пожаловались, что такие подшипники обычно рассчитаны на 100т+ км, а тут только гарантийные 35т км прошли и они вышли из строя, еще и 12 месяцев уже давно прошли, нам ничего не ответили, что это все же гарантийный случай тоже не сказали, так как мы в дороге, уставшие, и хотим ехать дальше, времени все выяснять не было, да и не подумали( раз в одном салоне сказали что нет гарантии, в этом втором тоже ничего не говорят, видимо так и есть). В итоге потом узнал у знакомого мастер, он сказал что гарантия должна быть как на машину 100т или 36 месяцев, уточнил на официальном сайте лады оставив запрос, так и оказалось. С одной стороны мы не уточняли во втором салоне, точно ли это не гарантийный случай, и приехали на ремонт со своими запчастями( нам в любом случае нужно было ехать дальше, и ждать времени не было), но и они узнав, что машина на гарантии, ни раз не предупредили, что это гарантийный случай, не продолжили сделать по гарантии, вообще ничего про гарантию не сказали. Можно ли как то вернуть деньги или получить компенсацию?
Здравствуйте, Сергей!
1. Гарантия на ступичный подшипник LADA
• Общая гарантия на автомобиль LADA — 36 месяцев или 100 000 км пробега (что наступит раньше).
• На отдельные комплектующие (например, подшипники опор стоек) — 12 месяцев или 35 000 км пробега, но это не относится к ступичным подшипникам. На ступичные подшипники распространяется общая гарантия автомобиля, если иное не указано в сервисной книжке.
• Если автомобиль обслуживался у официального дилера и все ТО проходили вовремя, гарантия сохраняется.
2. Ваш случай — гарантийный
• Если на момент поломки машине было 34 месяца и 35 000 км, и вы обслуживались у официальных дилеров, ремонт ступичного подшипника должен был быть бесплатным по гарантии.
• Дилер обязан был принять автомобиль и провести диагностику, а при подтверждении заводского дефекта — отремонтировать за счет производителя.
3. Что делать, если ремонт оплатили сами
Вы вправе требовать компенсацию расходов, если:
• Дилер отказал в гарантийном ремонте без законных оснований.
• Вы были вынуждены провести ремонт за свой счет из-за отказа или невозможности получить гарантийный ремонт (например, из-за отсутствия запчастей, очереди и т.д.).
Порядок действий:
1. Соберите документы:
• Копии заказ-нарядов, чеков, актов выполненных работ.
• Документы, подтверждающие гарантийный статус автомобиля (ПТС, сервисная книжка, гарантийный талон).
• Переписку и записи разговоров с дилерами (если есть).
2. Направьте претензию дилеру (или производителю):
• В претензии укажите, что ремонт был проведён за свой счет по причине отказа/невозможности гарантийного ремонта.
• Требуйте возмещения расходов на основании ст. 18 и 20 Закона «О защите прав потребителей» и гарантийных обязательств производителя.
3. Если дилер откажет — обращайтесь в суд:
• Приложите все документы и доказательства.
• Судебная практика по таким делам обычно на стороне потребителя, если отказ в гарантийном ремонте был неправомерен.
Важные нюансы
• Срок рассмотрения претензии — до 10 дней с момента обращения.
• Если дилер не отвечает или отказывает — можно жаловаться в Роспотребнадзор и обращаться в суд.
• Если ремонт был проведён не у официального дилера, но по уважительной причине (например, дилер отказал или не было запчастей), это не лишает вас права на компенсацию, если вы докажете невозможность гарантийного ремонта
остались вопросы пишите в чат