В ОЗОН купил умный видео глазок, товар оказался не исправен, нет изображения на мониторе, при подключении вай фай модуля изображение на мониторе появилось, но отсутствует в приложении на смартфоне

Здравствуйте!

Очень неприятно, когда техника подводит, особенно при покупке онлайн — понимаю вас. По закону вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар с недостатками, вы вправе потребовать возврата денег, замены или устранения неисправностей.

Вы уже оформили возврат — это правильный шаг. Если Ozon отказывает или блокирует процесс, следует действовать дальше: подайте претензию через личный кабинет (если еще не подавали), подробно опишите неисправности, приложите фото или видео доказательства. Важно обязательно указать, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Если ответа нет в течение 10 дней, или пришёл отказ — можете смело обращаться в Роспотребнадзор через их сайт или лично, а также подать иск в суд по месту жительства. К иску приложите чек, переписку, копию претензии и доказательства неисправности.

Также рекомендую сохранить переписку с поддержкой и все фото/видео — это может сыграть решающую роль в вашем случае.

Желаю вам сил и терпения — вы действуете по закону, и справедливость здесь на вашей стороне.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.

Здравствуйте !

Чтобы решить проблему с заблокированным возвратом товара в Озон, действуйте следующим образом:

▌ Шаг 1: Проверьте статус заказа и причины блокировки возврата

1. Проверьте статус своего заказа — возможно, причиной блокировки является отсутствие подтверждения неисправности специалистом Ozon.

2. Свяжитесь с поддержкой Ozon. Напишите обращение через чат поддержки на сайте или мобильное приложение. Укажите номер заказа, подробно опишите возникшую неисправность и приложите фото/видео доказательства отсутствия изображения на экране устройства и в приложении смартфона.

    Пример обращения:

   > Добрый день! Я приобрел умный видеоглазок (номер заказа №ХХХ), который оказался неисправен. Изображение отсутствует на встроенном мониторе, хотя появляется при подключении Wi-Fi модуля. Однако в мобильном приложении изображение также не отображается. Прошу разобраться в ситуации и разрешить возврат товара согласно закону о защите прав потребителей.

3. Если поддержка предложит провести дополнительную диагностику, согласуйте удобное время визита специалиста Ozon либо отправьте устройство самостоятельно на проверку в ближайший пункт приема товаров Ozon.

---

▌ Шаг 2: Действия в случае отказа

Если Ozon отказывается принять возвращаемый товар, ссылаясь на некорректную причину, вам следует действовать следующим образом:

▌ Вариант А: Решение вопроса мирным путем

1. Попросите разъяснить официальную позицию относительно невозможности возврата. Возможно, проблема возникла из-за неверной диагностики сотрудником Ozon или технической ошибки.

2. Предоставьте дополнительные материалы (например, скриншоты приложения, фотографии экрана устройства).

3. Потребуйте письменного разъяснения отказных действий Ozon с указанием конкретной нормы закона или правил платформы.

▌ Вариант Б: Обращение в Роспотребнадзор или суд

Если попытки урегулировать ситуацию мирным путём не увенчались успехом, вы можете обратиться в надзорные органы:

1. Роспотребнадзор: Подайте жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора. К жалобе прикрепите копии документов покупки и переписку с представителями Ozon.

2. Судебная защита права потребителя: Обратитесь в районный суд по месту вашего проживания с исковым заявлением. Для составления иска лучше воспользоваться услугами юриста.

Важно помнить: согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружены существенные недостатки.

---

Таким образом, последовательно следуя предложенным рекомендациям, вы сможете защитить свои интересы и добиться справедливого решения проблемы с некачественным устройством.

Если консультация для Вас была полезной поставьте плюсик на моем ответе

Удачи!