Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Уважаемые эксперты, подскажите, как быть?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, такая ситуация: приобрела билеты в термальный комплекс на 5-х человек на 9800 р. на определённыую дату. На кануне, в этом комплексе случается трагедия, утонула девочка. Соответственно, разбирательства и т.д. Написала администратору часов в 6 вечера вопрос работают ли они завтра в обычном режиме, был дан, что "пока не понятно, как решит руководство, мы вам сообщим" В итоге, наступает день икс, от термального комплекса ни ответа, ни привета. Хотя я задавала вопрос и про возврат ДС.
Пришлось поменять планы, направление и т.д. И уже в 12 часов дня ответили, что работают в штатном режиме, но для нас это уже было не актуально. Опять спрашиваю как с возвратом, они отвечают, да конечно, вы можете вернуть,НО! Это нужно было сделать в тот день когда было запланировано посещение. Они предложили перенести дату, хорошо, но я оплачивала билеты по тарифу выходного дня, допустим я хочу перенести на будний день, но зачем же ч буду переплачивать, если в будни дешевле стоит билет.
Уважаемые эксперты, подскажите, как быть? Правомерны ли их действия? Заранее благодарю
Ирина, здравствуйте!
.
Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определись с действиями в ситуации в рамках ограниченной бесплатной консультации.
.
1. К возникшим отношениям может применяться закон о защите прав потребителей(см. ст. 160, 432, 434, 779 ГК РФ, Преамбулу Закона о защите прав потребителей и т.д.)
При этом, всилу ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от услуг в любое время, при этом при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Кроме того, часто Исполнитель не может доказать какие-либо расходы, связанные с исполнением договора, поэтому деньги подлежат возврату в полном объеме.
Уважаемые эксперты, подскажите, как быть? Правомерны ли их действия?
Таким образом, по вашему вопросу следует, что отказ в возврате оплаченных средств является неправомерным.
Вы вправе требовать возврата средств и вам не могут отказать без подтверждения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
.
2. Закон о защите прав потребителей не требует досудебного урегулирования споров, но такая практика может помочь избежать лишних расходов, а также в суде определить точность заявленный требований.
Рекомендую написать Исполнителю письменную претензию с указанием сведений:
— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных,
— Сути требований,
— Обоснования требований,
— Иных сведений.
— Подпись, ДАТУ.
Если будете заявлять о возврате средств, то НЕ ЗАБУДЬТЕ указать реквизиты счета.
.
3. Если Исполнитель не согласится на ваши требования, указанные в претензии, и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд.
Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.
Для того, чтобы подать иск, он должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.
***
4. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либозаходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.
----
Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке:(ТУТ).
Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его. Благодарю за ваш выбор.
---
Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.