Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказал индивидуальные бинокуляры стоматологические, оплатил заказ в сентябре 2024 года, говорили срок
Здравствуйте! Заказал индивидуальные бинокуляры стоматологические, оплатил заказ в сентябре 2024 года, говорили срок изготовления 3 месяца, пришли в январе 2025 года, померил не подошли, отправил сразу обратно так как не подошли, главный компании сказал что в случае если не подойдут вернем деньги…. повторно после короекции прислали 23.06.25 снова не подошли. Деньги возвращать отказываются. Что делать? Чек, бинокуляры со всем комплектующим у меня
Здравствуйте!
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, потребитель может предпринять следующие шаги: написать претензию, обратиться в Роспотребнадзор, и, в случае необходимости, подать исковое заявление в суд. Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку и претензию.
Подробный алгоритм действий:
1. Написать претензию:
Составьте претензию в двух экземплярах, подробно описав ситуацию, указав дату покупки, стоимость товара и причину возврата. Один экземпляр оставьте у себя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй передайте продавцу. Если продавец отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.
2. Обратиться в Роспотребнадзор:
Если продавец не отвечает на претензию или отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Жалобу можно подать онлайн через сайт ведомства, приложив копии документов, подтверждающих покупку и претензию.
3. Подать исковое заявление в суд:
Если претензия не была удовлетворена, и Роспотребнадзор не смог помочь, можно подать исковое заявление в суд по месту нахождения продавца или по месту жительства потребителя. В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства дела, требовать возврата денег за товар, а также можно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку возврата денег. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд по защите прав потребителей.