Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите, я права в данном случае?
Здравствуйте, хотела купить в магазине набор вешалок на котором была наклеена цена 299 и qr-код, больше ничего! На кассе выяснилось что эта цена не соответствует и они стоят 599. Кассир объяснила что эта цена и qr-код от других вешалок и они ошибочно наклеили цену на этот товар. На мой аргумент, что никаких уточнений на товаре нет и что я как покупатель не обязана разбираться в qr-кодах и из спецификации и могу купить товар по той цене которая на нем конкретно указана, мне ответили что не могут продать. Скажите, я права в данном случае? Дело даже не в этой разнице цены, а в том, что это ошибка продавца! Которую они не хотят признавать
- IMG_1717.jpeg
Добрый день, Дарья. Вы абсолютно правы.
Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике
Это предусмотрено статьёй 10 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
Кроме того, ценник в магазине является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана в этой оферте.
Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу в цене между чеком и ценником.
Если продавец отказывается продать товар по указанной цене, можно составить письменную претензию и передать её продавцу. При невозможности разрешения спора в досудебном порядке можно обратиться с исковым заявлением в суд, но думаю, что Вам это не нужно
Здравствуйте. Да, в данном случае вы абсолютно правы. Ваши аргументы подкреплены законодательством о защите прав потребителей.
Вот почему:
• Публичная оферта: Ценник на товаре, в том числе с QR-кодом, является публичной офертой. Это означает, что магазин предлагает продать товар по указанной цене. Вы, как покупатель, принимаете эту оферту, когда берете товар и подходите к кассе.
• Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Эта статья обязывает продавца предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, включая цену. Неверный ценник – это предоставление недостоверной информации.
• Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре, он имеет право потребовать:
• Продажи товара по указанной цене.
• Возмещения убытков, понесенных из-за неверной информации.
• Ошибка продавца – его ответственность: Тот факт, что ценник был наклеен ошибочно, не снимает с продавца ответственности за предоставление недостоверной информации. Покупатель не обязан разбираться в ошибках ценообразования магазина.
Что вы могли сделать в магазине (если бы хотели настаивать на своей правоте):
1. Вежливо, но настойчиво попросить продать товар по указанной цене (299 рублей).Ссылайтесь на вышеуказанные статьи закона.
2. Попросить пригласить администратора магазина. Часто администраторы имеют больше полномочий для урегулирования таких ситуаций.
3. Если администратор отказывается продавать товар по указанной цене, попросить предоставить письменный отказ. Это может пригодиться для дальнейших действий.
4. Зафиксировать нарушение: Сфотографируйте ценник на товаре.
Что вы можете сделать сейчас (если вы ушли из магазина без покупки):
1. Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн на сайте Роспотребнадзора. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите фотографии ценника (если есть) и укажите информацию о магазине (название, адрес).
2. Написать отзыв о магазине на сайтах-отзовиках и в социальных сетях. Это поможет предупредить других покупателей о недобросовестной практике магазина.
3. Написать претензию в магазин. Претензию нужно составить в письменном виде в двух экземплярах, один экземпляр отдать представителю магазина (с отметкой о принятии на вашем экземпляре), второй оставить себе. В претензии укажите, что требуете продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
Важно: Не бойтесь отстаивать свои права. В подобных ситуациях закон на вашей стороне. Даже если разница в цене невелика, прецедент важен, чтобы недобросовестные продавцы не злоупотребляли доверием покупателей.
Буду признательна положительному отзыву на мой ответ!