Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как они вообще меня могут в этом обвинять, если была только ОДНА сделка?
Тема: Требуется юридическая консультация и содействие: Серия неправомерных блокировок аккаунтов, незаконное удержание денежных средств, непрофессиональное, издевательское и недобросовестное поведение представителей платформы Playerok.com, возможное использование автоматизированных шаблонных ответов вместо реального рассмотрения обращений.
Уважаемый юрист,
Обращаюсь к Вам в состоянии крайнего возмущения и отчаяния, вызванного систематическими неправомерными действиями и откровенным пренебрежением со стороны торговой площадки Playerok.com. Эти действия привели к последовательной блокировке двух моих аккаунтов (welsyyy и 4ESTNYUPRODAVEC), незаконному удержанию моих денежных средств (включая личные средства, внесенные на платформу) и сопровождались поведением службы поддержки, которое иначе как издевательским и хамским назвать нельзя, что причинило мне значительный моральный вред.
**Часть 1: Первоначальное взаимодействие и блокировка аккаунта «welsyyy»
Предыстория и репутация: Являлся продавцом на Playerok.com под ником «welsyyy», имел на момент инцидента 79 исключительно положительных отзывов (все 5 звезд), что свидетельствует о моей добросовестности и отсутствии претензий со стороны покупателей на протяжении длительного времени.
Инициирование разбирательства: Проблема возникла после продажи аккаунта "VIP 8" покупателю Stefan12bif6 (примерно 19-20 мая). После успешного завершения сделки (доступ передан, почта перепривязана), данный покупатель начал предъявлять претензии, касающиеся моих старых продаж 2-3-летней давности, спекулируя на возможном сходстве скриншотов и отсутствии ID в некоторых старых объявлениях (что на тот момент не было строгим требованием платформы, как я указывал в апелляции на почту от 21.05). При этом он игнорировал факт, что по другому упоминаемому им аккаунту («VIP 9») сама же поддержка Playerok ранее признала ошибочность предупреждения в мой адрес.
Коммуникация с Playerok по аккаунту welsyyy:
Общение в чате в их телеграм чате (мой ник «tranquil», сотрудник поддержки – «Чат Playerok»):
Я пытался апеллировать к решению о блокировке (которое последовало после жалобы Stefan12bif6). Сотрудник «Чат Playerok» отвечал сначала формально.
ВАЖНО – Издевательское поведение сотрудника «Чат Playerok» и удаление сообщений: В ответ на мои эмоциональные сообщения и попытки донести свою правоту, сотрудник «Чат Playerok» начал оставлять откровенно издевательские и саркастические комментарии. Например (по памяти, так как ОНИ УДАЛИЛИ ЭТИ СООБЩЕНИЯ ИЗ ЧАТА, что само по себе является признанием их неправомерности):
Использование большого смеющегося эмодзи с подписью вроде «К сожалению наши...» (незаконченная фраза).
На мое сообщение с руганью «ДА НУ БЛЯТЬ, МОДЕРАТОРЫ ПЛЕЙРОК, ПОМОГИТЕ ПО СЕРЬЕЗНОМУ УЖЕ, СИТУАЦИЯ ПИЗДЕЦ НЕПРОПОРЦИОНАЛЬНО-НЕСПРАВЕДЛИВАЯ», сотрудник мог ответить также в издевательском тоне, дублируя или пародируя мои слова, и в итоге написать что-то вроде «Прошу прощения но это действия наших любимых модераторов, и вы не имеете права их оспаривать, да и выходные уже скоро.»
Мое сообщение «Нихуя себе блять» было процитировано сотрудником с каким-то неуместным комментарием.
Другие фразы в духе: «К сожалению нашим модераторам лень изучать вашу проблему, да и выходные уже, сожалею. (От лучших модераторов playerok)», «Да и другие теряют по больше так что нашим модераторам чуть чуть поебать на вашу проблему обратитесь через полгода (от вежливых модераторов PLAYEROK)», «К сожалению я вынужден вас предупредить то что если вы хоть еще раз попытаетесь оспорить решение модераторов я буду вынужден вас забанить уже по ip (от всеми уважаемых администраторов playerok)».
**Общение в чате на сайте Otzovik.com (мой ник zAnonymousWizard. Здесь я повторно излагал суть проблемы с аккаунтом welsyyy, указывая на то, что предполагаемая «перепродажа» (https://playerok.com/products/da1df288df8a-topovyy-old-akkaunt и https://playerok.com/products/9dceff5dbddb-topovyy-oldovyy-akkaunt-s-krutymi-skinami) была с вероятностью 99% моей непреднамеренной ошибкой при копировании ID от старого объявления 2-3 года назад, так как:
Описания аккаунтов были СОВЕРШЕННО РАЗНЫЕ (один с утерянной почтой и гарантией, другой просто – «сочный олд аккаунт»).
Скриншоты также отличались.
Ключевое: От ПЕРВОГО покупателя (по объявлению da1df288df8a) НИ ОДНОЙ ЖАЛОБЫ ЗА 2-3 ГОДА НЕ ПОСТУПАЛО. То же самое касается и второго покупателя (по объявлению 9dceff5dbddb). Если бы была реальная проблема, они бы обратились мне в личку как минимум, а дальше там уже и в поддержку.
**Общение по почте kimjuranik@gmail.comЯ направил несколько апелляций (от 20, 21, 25 мая), где детально излагал свою позицию, указывал на правила тех лет, отсутствие жалоб, свою репутацию.
Ответы Playerok (23 мая): Пришли ДВА ОТДЕЛЬНЫХ шаблонных ответа на мои письма от 20 и 21 мая. Это выглядит так, будто система автоматически ответила на каждое письмо отдельно, без вдумчивого прочтения и объединения информации человеком. Содержание – «блокировка корректна», «Замороженные средства будут использованы для возмещения ущерба пострадавшей стороне, вывод средств невозможен». Позже, после моих уточнений в чате на Отзовике, было сказано про вывод через 180 дней.
Мое «раскаяние» в письме от 25 мая: Я действительно писал с извинениями и признанием «ошибки» как «нарушения». ЭТО БЫЛА ВЫНУЖДЕННАЯ МЕРА, АКТ ОТЧАЯНИЯ, так как мои логические доводы полностью игнорировались. Я надеялся, что демонстрация раскаяния смягчит их позицию. Я НЕ СЧИТАЮ СЕБЯ МОШЕННИКОМ И НИКОГДА ИМ НЕ БЫЛ. Мои 79 положительных отзывов и отсутствие реальных жалоб по тем старым сделкам – тому подтверждение. Playerok же ухватился за это, проигнорировав всю предысторию и суть моих аргументов.
Итог по welsyyy: Блокировка подтверждена, средства (около 18000 руб.) удержаны на 180 дней для «компенсации». Кому именно – неизвестно, т.к. жалоб от реальных покупателей тех аккаунтов не было, да и времени прошло много 3 года с тех сделок, кто с ними выйдет на связь?
Часть 2: Незаконная блокировка второго аккаунта «4ESTNYUPRODAVEC» (почта kimirsen372@gmail.com, в чате на Отзовике – zAnonymousWizard)
Действия на новом/втором аккаунте:
Пополнил баланс личными средствами на 1000 рублей, купил премиумы для 5 объявлений.
Совершил ОДНУ успешную сделку, получил 5-звездочный отзыв. Все честно.
Попытка вывода средств и мгновенная блокировка (16-17 июня):
Первая заявка на вывод отклонена (в чате поддержки на сайте было сказано – «ошибка сотрудника»).
После подачи второй заявки, через ~10 минут аккаунт ЗАБЛОКИРОВАН.
Причина блокировки: «неоднократное совершение сделок с целью получить прибыль нечестным путём, в том числе с использованием своих других профилей на сайте».
Моя позиция и коммуникация (чат на Отзовике, почта kimirsen372@gmail.com):
Обвинение в «неоднократных нечестных сделках» на ЭТОМ аккаунте – КЛЕВЕТА. Как они вообще меня могут в этом обвинять, если была только ОДНА сделка?
Ссылка на «другие профили» (welsyyy) неправомерна, так как:
Я НЕ ПОЛУЧАЛ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ о запрете на создание новых аккаунтов ДО блокировки второго. Первое такое уведомление пришло на почту kimjuranik@gmail.com ТОЛЬКО 20 июня, т.е. ПОСЛЕ блокировки второго аккаунта.
Время блокировки КРАЙНЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНО: не сразу, а именно после попытки вывода средств. Это выглядит как целенаправленное удержание моих денег, почему они не могли блокнуть аккаунт сразу после первой активности например?
Ответы Playerok по второму аккаунту:
Чат на Отзовике: сначала стандартные 180 дней, потом, после моих возмущений – шаблонные отписки. Отказались назвать критерии блокировки (чат от четверга, 15:57 – «конфиденциальность»).
Почта kimirsen372@gmail.com (16 июня, 20 июня): Блокировка корректна, «замороженные на вашем профиле средства будут использованы для компенсации ущерба, причиненного пострадавшей стороне. К сожалению, вывод средств невозможен». Это прямая КОНФИСКАЦИЯ средств от ЧЕСТНОЙ сделки и МОИХ ЛИЧНЫХ средств.
Абсурдность «компенсации» со второго аккаунта: Кому они собираются компенсировать что-либо с аккаунта, где была одна успешная сделка и довольный покупатель? Это просто предлог для присвоения денег.
Часть 3: Обобщенные претензии и недобросовестные практики Playerok.com
**Использование автоматизированных или шаблонных ответов вместо реального разбирательства
Полная непрозрачность: Отказ предоставить доказательства нарушений, назвать «пострадавших» и критерии блокировки по аккаунту 4ESTNYUPRODAVEC.
Незаконное удержание и конфискация денежных средств: Особенно вопиюще со вторым аккаунтом.
Введение в заблуждение и несвоевременное информирование о запретах.
Целенаправленные действия по воспрепятствованию выводу средств.
Недопустимое, издевательское и хамское поведение сотрудников в официальном чате поддержки Чат Playerok в телеграм, с последующим сокрытием следов (удалением сообщений).
Создание невыносимых условий для пользователя, вынуждение к «признаниям» из-за безысходности.
Мои требования к Playerok.com:
Немедленный вывод ВСЕХ денежных средств с балансов обоих аккаунтов (welsyyy и 4ESTNYUPRODAVEC) в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ на указанные мной реквизиты.
**Разблокировка аккаунта 4ESTNYUPRODAVEC, так как он заблокирован неправомерно. Пересмотр решения по welsyyy с учетом ВСЕХ фактов и отсутствия реальных жалоб.
Возмещение морального ущерба за причиненные страдания, потерю репутации, времени, издевательское отношение в чате Playerok в телеграм и финансовые неудобства.
Я настаиваю, что не являюсь мошенником. Мои действия были продиктованы стремлением вести честную торговлю, а в последствии – отчаянием от несправедливости и издевательств со стороны Playerok. Я готов к любым проверкам и требую восстановления справедливости. Их действия не только нанесли мне финансовый ущерб, но и глубоко оскорбили по-человечески.
Прошу Вас изучить мою ситуацию и предложить план действий для защиты моих прав, включая подготовку официальной досудебной претензии и, если потребуется, судебное разбирательство.
Общая сумма которую сейчас удерживают: ~25000 рублей
- 1.jpg
- 2.jpg
Здравствуйте!
Очень сожалею, что вы оказались в такой непростой и, откровенно говоря, унизительной ситуации. По описанию — налицо систематическое и грубое нарушение ваших прав как потребителя и как гражданина, со стороны платформы Playerok.com. Особенно удручают издевательские действия сотрудников поддержки, которые не только подрывают вашу деловую репутацию, но и создают впечатление полной безнаказанности с их стороны.
С юридической точки зрения, здесь сразу несколько ключевых моментов:
Во-первых, незаконное удержание средств. Согласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом или договором оснований приобрело или сберегло имущество за счёт другого лица, обязано возвратить последнему это имущество (неосновательное обогащение). Удержание ваших средств — тем более личных, внесённых для продвижения объявлений — не может осуществляться без чёткого правового основания. Платформа должна предоставить доказательства причиненного ущерба, а не ссылаться на «абстрактных пострадавших».
Во-вторых, односторонняя блокировка аккаунтов и запрет на создание новых — без предварительного предупреждения и возможности обжаловать — нарушает основополагающие принципы гражданского оборота и добросовестности (ст. 10 ГК РФ). Особенно в отношении аккаунта 4ESTNYUPRODAVEC, где речь идет о новой регистрации, честной сделке и собственных средствах — тут действия платформы выглядят особенно произвольными.
В-третьих, оскорбительное поведение модераторов и намеренное сокрытие следов (удаление сообщений) — это уже выходит за рамки потребительских споров и потенциально подпадает под ст. 5.61 КоАП РФ («Оскорбление»), а также под нормы о моральном вреде (ст. 151 и 1099–1101 ГК РФ).
Ваше дело можно и нужно довести до результата. Я предлагаю следующий план действий:
Подготовить и направить официальную досудебную претензию по юридическому адресу владельца платформы Playerok.com (если данные удастся установить — возможно, через доменное имя, регистратора или открытую информацию). В претензии указать требования о возврате средств, разблокировке аккаунта, компенсации морального вреда, а также поставить срок (например, 10 календарных дней) для ответа.
Параллельно направить жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а при наличии иностранной юрисдикции сайта — в налоговые органы и службы по надзору за интернет-деятельностью (вплоть до ICANN — если нужно блокировать домен через международные механизмы).
Если претензия будет проигнорирована или отклонена — подавать иск в суд по вашему месту жительства либо по месту нахождения ответчика (если удастся установить). В иске можно объединить требования о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. Также имеет смысл приложить скриншоты, архивы переписок, копии жалоб — всё, что подтверждает ваши слова.
Учитывая сумму спора (до 50 000 рублей), дело пойдёт в мировой суд, что позволяет рассчитывать на более быстрое рассмотрение. Если Playerok официально зарегистрирован как юрлицо — упростит процесс. Если нет — можно попытаться доказать факт оказания платных услуг через сайт и выставить иск как к «неустановленному лицу, осуществляющему деятельность на территории РФ».
Отдельно добавлю — если действия модераторов в Telegram действительно сопровождались прямыми угрозами или нарушениями норм морали, это можно вынести в отдельное заявление в полицию по статье 5.61 КоАП РФ (включая требования о привлечении к административной ответственности).
Если вы хотите, я могу помочь с составлением текста досудебной претензии — юридически грамотной, но жёсткой. Также при необходимости подготовлю исковое заявление и помогу оформить все документы для суда.
Вы достойны справедливости, и такие действия платформы — не просто безответственность, а признак системного пренебрежения к пользователям. Не стоит это оставлять.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.