Здравствуйте, купили машину Новую и через неделю увидели что там царапины, Что делать

Здравствуйте

Вот что вам следует сделать:

1. Зафиксировать повреждения:

•  Фотографии и видео: Сделайте как можно больше качественных фотографий и видео царапин при хорошем освещении. Покажите царапины с разных ракурсов, чтобы было видно их размер, глубину и расположение на кузове.

•  Дата и время: Убедитесь, что на фотографиях/видео есть отметка о дате и времени съемки. Если нет, укажите их отдельно в вашем обращении к дилеру.

2. Связаться с дилером:

•  Как можно скорее: Чем быстрее вы обратитесь к дилеру, тем лучше.

•  Уведомление: Сообщите дилеру о царапинах письменно. Это может быть электронное письмо или заказное письмо с уведомлением о вручении (более надежный вариант). В уведомлении:

  •  Укажите ваши данные (ФИО, контактные данные).

  •  Укажите данные автомобиля (марка, модель, VIN-номер, дату покупки).

  •  Опишите обнаруженные царапины (количество, размер, расположение).

  •  Приложите фотографии и видео повреждений.

  •  Запросите встречу для осмотра автомобиля и решения вопроса.

  •  Укажите, что считаете, что царапины присутствовали на автомобиле на момент передачи вам, и требуете их устранения за счет дилера.

3. Осмотр автомобиля дилером:

•  Обязательно присутствуйте при осмотре: Не оставляйте автомобиль в автосалоне для осмотра без вашего присутствия.

•  Протокол осмотра: Убедитесь, что дилер составляет протокол осмотра. В протоколе должны быть подробно описаны все царапины, зафиксированные при осмотре. Проследите, чтобы ваши замечания также были внесены в протокол. Обязательно получите копию протокола с подписью представителя дилера.

•  Ваша позиция: Четко заявите, что считаете царапины производственным дефектом или повреждением, возникшим до передачи вам автомобиля.

4. Возможные варианты решения от дилера:

•  Устранение царапин: Дилер может предложить устранить царапины путем покраски или полировки. Уточните, какие материалы и технологии будут использоваться, и требуйте гарантию на выполненные работы.

•  Замена детали: В некоторых случаях, если царапины серьезные, дилер может предложить замену поврежденной детали.

•  Денежная компенсация: Дилер может предложить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты.

•  Отказ: Дилер может отказаться признавать свою вину и устранять дефекты.

5. Если дилер отказывается:

•  Претензия: Напишите официальную претензию на имя руководителя дилерского центра. В претензии:

  •  Опишите ситуацию подробно, со ссылкой на первоначальное уведомление и протокол осмотра.

  •  Ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей».

  •  Укажите ваши требования (устранение дефектов, замена детали, денежная компенсация).

  •  Установите срок для ответа на претензию (обычно 10 дней).

  •  Предупредите, что в случае отказа будете вынуждены обратиться в суд. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

•  Независимая экспертиза: Если дилер отказывается удовлетворить вашу претензию, проведите независимую экспертизу автомобиля. Эксперт установит характер повреждений и причину их возникновения. Результаты экспертизы будут являться доказательством в суде.

•  Обращение в суд: Если досудебное урегулирование спора не принесло результатов, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Важные моменты:

•  Закон о защите прав потребителей: В данной ситуации вы защищены Законом РФ «О защите прав потребителей».

•  Сроки: Важно соблюдать установленные законом сроки для предъявления требований. Обычно срок обнаружения недостатков товара составляет 2 года со дня передачи товара потребителю.

•  Доказательства: Собирайте все документы, подтверждающие вашу позицию (договор купли-продажи, фотографии, видео, протокол осмотра, претензии, ответы дилера, результаты экспертизы).

•  Юридическая консультация: При необходимости обратитесь за юридической консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Буду признательна положительному отзыву на мой ответ!

Когда покупали машину?