8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подскажите, есть ли какие-то варианты замены керамогранита?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли заменить товар ненадлежащего качества? Ситуация следующая:

Во время приемки керамогранита сотрудники службы доставки попросили подписать акт о приемке и указать в нем, что товар не был осмотрен, так как не все коробки были вскрыты и сотрудники сказали, что это обычная практика, так как времени уходит много на вскрытие и проверку каждой коробки, и при обнаружении дефектов магазин сделает замену. Мы так и поступили, то есть послушали этих сотрудников, и подписали акт приемки с поправкой «Без осмотра». В любом случае, на проверку товара у нас ушло больше часа, так как доставка была в вечернее время, дефекты были плохо заметны (сколы швов). На сайте продавца указано (только сейчас увидели), что на проверку товара дается полчаса. Физически невозможно вскрыть такое количество тяжеленного керамогранита и полностью его осмотреть. Сотрудники доставки уехали, мы увидели дефекты. И сразу же обратились посредством электронного обращения к продавцу с просьбой замены изделий с браком. Нам пришел отказ: вы подписали Акт, на этом всё. Подскажите, есть ли какие-то варианты замены керамогранита? Нам просто нужен товар надлежащего качества.  

Показать полностью
, Ирина, г. Москва
Милана Чурсинова
Милана Чурсинова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте! Да, в вашей ситуации всё ещё есть основания требовать замену товара ненадлежащего качества, несмотря на подписанный акт с пометкой «Без осмотра». 

Согласно ст. 18, 19 и 20 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Покупатель имеет право предъявить требования к товару ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. Если сроков не установлено — в разумный срок (обычно до 2 лет).
Вы не обязаны выявлять дефекты при приемке, особенно если они скрытые или не были очевидны при обычном осмотре.

Сколы швов могут быть отнесены к скрытым дефектам, особенно если товар был тяжёлым и вскрытие всех коробок при доставке было физически затруднено.

Подпись акта приемки не означает автоматическое принятие качества товара:

В акте вы честно указали, что не производили осмотр.
Сотрудники доставки сами подтвердили, что это обычная практика и обещали замену — это может быть зафиксировано в переписке или при свидетелях.

Даже если продавец ссылается на внутренние правила (30 минут на осмотр), это не освобождает его от соблюдения закона.

Направьте письменную претензию

 (не электронную, а бумажную, с описью вложения и уведомлением о вручении)

Несмотря на подпись акта и внутренние правила магазина, закон имеет приоритет. Вы обнаружили существенные скрытые дефекты, сообщили об этом в разумный срок, и сделали это сразу же после доставки.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Нужны ли какие-то приложения с моей стороны и как их нужно оформить?
Здравствуйте! Состоим с мужем в браке 5 лет, совместный ребенок 4 года. Хотим развестись, подать совместное заявление в суд, но у нас есть разногласия по вопросу алиментов. Муж на фиксированную сумму договариваться не хочет. Считает что алименты должен назначить суд в соответствии с доходами. Доходы муж скрывает от меня. Я не знаю сколько он зарабатывает, но по расчету расходов понимаю приблизительную сумму. Он планирует скрывать реальные доходы, так как самозанятый и рассчитывает, что суд назначит минимальную выплату, так как думает, что будет выплачивать деньги на мое содержание. Опишу взгляд на нашу совместную жизнь. У мужа не нормированный рабочий график, может работать в любое время суток, так же в свободное время занимается личными делами, в бытовых вопросах участия не принимает совсем, считает, что этим должна заниматься жена. В воспитании ребенка участия принимает также мало. Считает, что этим тоже должна заниматься только я, так как он должен зарабатывать на содержание семьи. Денег на продукты не дает, думает, что я потрачу их на себя. Считает, что обеспечивает меня достаточно тем, что оплачивает аренду жилья и периодическую покупку продуктов. Ребенок ходит в детский сад. В связи с чем я вынуждена работать на дому. На данный момент мой доход низкий 35-40 тыс. На содержание ребенка одной у меня не хватит средств. Базовый расчёт расходов на ребенка 35 тыс. рублей в месяц. Так же муж ежедневно употребляет алкоголь. И оказывает на нас с ребенком психологическое давление. Иногда применяет физическое насилие ко мне. Ребенка не бьет, но угрозы поступают. Поэтому я хочу, чтобы ребенок после развода проживал со мной. А размер алиментов составлял не менее 30 тыс. рублей и в дальнейшем чтоб можно было перерасчитать эту сумму исходя из расходов на ребенка. Как составить заявление о расторжении брака если есть такие разногласия? Нужны ли какие-то приложения с моей стороны и как их нужно оформить?
, вопрос №4585678, Вера, г. Москва
Нотариат
Есть ли какие то риски для нас или его?
Добрый день. Ситуации такая, я владею 1/2 (дарение от отца) части квартиры, второя половина в собственности моего дяди (наследство) . Я предложила, что мы выкупим его долю, но с отсрочкой платежа + маткапитал, как я поняла сделка через нотариуса и все сроки и суммы можно указать при заключени сделки. Права ли я? Есть ли какие то риски для нас или его?
, вопрос №4585423, Наталья, г. Пермь
Земельное право
Есть ли что то, что может мне помочь дисциплинировать их?
Здравствуйте. Я проживаю в селе. И у моих соседей не установлены водосток и снегозадержание. Они поменяли 4 ех скатную крышу на 2 ух. С наклоном на мой участок. И, мой сад заливает водой во время осадков и снега. В результате этого на земле вдоль всей длины их строений, в том числе хозяйственных, сарай, летней террасы, бани ,углы которых тоже выходят в мой сад образовался мох, стоит влага, сад болеет. И мне приходится прилагать массу усилий его содержать на должном уровне. Есть ли что то , что может мне помочь дисциплинировать их?
, вопрос №4584034, Лолита, г. Москва
Военное право
Здравствуйте, муж заключил контракт с МО, его взяли с диагнозами "нервная анорексия" и "эрозивный гастрит", подскажите можно ли как-то благодаря данным заключениям вернуть его домой?
Здравствуйте, муж заключил контракт с МО,его взяли с диагнозами "нервная анорексия" и "эрозивный гастрит",подскажите можно ли как-то благодаря данным заключениям вернуть его домой?
, вопрос №4583803, Алина, г. Москва
Гражданское право
Меня вынудили уволиться с работы, официальной работы, но у меня кредит почти 200 тыс могу ли я как то списать этот кредит, возможны ли какие то варианты?
Меня вынудили уволиться с работы, официальной работы, но у меня кредит почти 200 тыс могу ли я как то списать этот кредит, возможны ли какие то варианты?
, вопрос №4583157, Ольга, г. Москва
Дата обновления страницы 18.06.2025