Обязан ли продавец вернуть деньги за товар надлежащего качества при отказе маркетплейса

Виктория, здравствуйте.

не приняли ссылаясь на нарушение упаковки,

 А что из себя представляет указанная упаковка? 

Написала претензию напрямую Продавцу с требованием вернуть деньги, жду ответ.

 Какого числа была подана претензия?

Уважаемая Виктория, здравствуйте!

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи.

Важно!

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

Ваша ситуация подпадает под указанную норму права: товар приобретён дистанционно, не имеет индивидуально-определённых свойств, не использовался,товарный вид сохранён, а факт покупки подтверждается чеком и иными доказательствами.

Отказ маркетплейса в приёме возврата и списание денежных средств не освобождает Продавца от исполнения обязательств по возврату денежных средств, поскольку именно Продавец является стороной договора купли-продажи.

Судебная практика подтверждает данную позицию.

Так, в решении Советского районного суда г. Липецка по делу № 2-5837/2023 (УИД 48RS0001-01-2023-005142-22, 19.12.2023) суд указал, что при дистанционной продаже товара надлежащего качества Покупатель вправе требовать возврата денежных средств у Продавца при соблюдении условий возврата, независимо от позиции маркетплейса. Ответственность за возврат денежных средств лежит на Продавце, а не на маркетплейсе, даже если последний осуществляет техническое сопровождение сделки и принимает оплату.

sudact.ru/regular/doc/FTrYrTTzEals/

Таким образом, Продавец обязан возвратить денежные средства за товар надлежащего качества, приобретённый через маркетплейс, при соблюдении условий возврата, несмотря на отказ маркетплейса в приёме возврата и списание денежных средств.

Доказательствами покупки могут служить электронная переписка...

С уважением,  Д.А.Разина

Здравствуйте!

Нарушение целостности упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» возврат товара возможен в случае, если сохранен его товарный вид.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Что касается отсутствия или повреждения упаковки, то по данному основанию продавец не вправе отказывать в требованиях о возврате товара надлежащего качества (Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 12 декабря 2018 г. по делу N 33-55238/2018).

Принимая во внимание правовые гарантии, установленные законодателем для потребителей в части возврата товара надлежащего качества в отношении дистанционной продажи товаров, судебная коллегия приходит к выводу о надлежащей реализации истцом предусмотренных законом прав. Учитывая изложенное, требование истца об отказе от договора дистанционной купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных сумм судебная коллегия признает обоснованными и подлежащими удовлетворению. При этом, доказательств утраты товарного вида либо потребительских свойств электрогитары в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела представлено не было, тогда как указание в заключении ОООна отсутствие упаковочной коробки, пакета и заляпанного внешнего вида, в силу положений ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», основанием для утраты истцом права возврата товара явиться не может.

Таким образом, у Продавца нет оснований для отказа Вам в Ваших требованиях, за отказ в выполнении требований Вы вправе в дальнейшем потребовать уплаты неустойки с Продавца.