Здравствуйте. Заказала шкаф, привезли упаковку не вскрыла при водителе, тк сказал что можно проверить в течении 10дней. При вскрытии обнаружила дефект. В возврате было отказано тк доставка была якобы до подьезда и я сама могла его испортить когда поднимала в квартиру. Как быть?
Здравствуйте.
В первую очередь, следует сохранить его упаковку и все ее содержимое, поскольку при возникновении спора о причинах и обстоятельствах повреждения самого товара потребуется изучение транспортировочной упаковки на предмет сохранения ее целостности.
На сегодня есть судебная практика по подобным ситуациям, которой требования потребителя удовлетворяются в полном объеме.
Например, Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 27.08.2021 N 88-20843/2021, 2-4811/2020
Довод кассационной жалобы о том, что риск повреждения товара перешел на покупателя после его приобретения, отклоняется, поскольку факт отсутствия каких-либо вмешательств со стороны потребителя, эксплуатации, снятия транспортной ленты подтвержден допустимыми доказательствами и не опровергнут ответчиком.
Исходя из сказанного можно в качестве доказывания ссылаться на целостность самой упаковки, транспортировочных материалов, защитных пленок и т.п. обстоятельства, указывающие на то. что на момент предъявления претензии товар не был в эксплуатации — Вы не могли его повредить ни при транспортировке, ни при вскрытии упаковки.
Но подчеркну, что позиция тут не всегда однозначная.
