Исполнитель отказывается вернуть предоплату, ссылаясь на то, что это услуга бронирования и она была оказана

Здравствуйте. Была внесена предоплата за сдачу дома посуточно. Договор с исполнителем не заключали, чеков от него нет. Оплата производилась переводом по номеру телефона. Поменялись планы, я отказалась от брони. Исполнитель отказывается вернуть предоплату,ссылаясь на то,что это услуга бронирования и она была оказана. Что делать в данной ситуации?