Почему УК не может это сделать самостоятельно, при этом норму права они не могут озвучить?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, норму права согласно которому УК не признает оплату за коммунальные услуги (в назначении платежа указан адрес собственности) и заставляет собственника (меня) писать заявление о переносе денежных средств с одного лицевого счета на другой, аргументируя тем, что я производила оплату на закрытый лицевой счет? Я не являюсь владельцем лицевого счета, я его не создавала, не закрывала и никаким образом не влияла на этот процесс. Я единственный собственник квартиры с даты ввода дома в эксплуатацию. УК так же не менялась и расчетные счета не менялись. Поменялся только лицевой счет: со слов УК его закрыли когда переходили в ЕРЦ. Почему УК не может это сделать самостоятельно, при этом норму права они не могут озвучить? Кроме того, пени что мне начислили за несуществующий долг похоже никто не собирается отменять. Спасибо.