8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли требовать выкуп товара с браком при примерке в пункте выдачи WB?

Обратилась в пункт WB, получила товар для примерки. Пошла примерила, товар который неподашел кладу на вазврат сотрднику. Сотрудник берет кофту, показывает на ней следы помады и говорит что не примет товар он с браком. При этом видит что я ненакрашена, следы помады не мои.

Настойчиво требовала чтоб я забрала эту вещь, так как под камерами проверить надо было перед примеркой.

Произошел скандал, в итоге сотрудник сказал тогда верните все вещи. Я в итоге отдала все и ушла.

Вопрос могут ли навязывать товар выкупить если такие обстоятельства - порчу я не делала, а товар с браком обязана выкупить? А как же тогда Закон прав потребитей 26.1 п.4. ? Разве могут правила продажи противоречить Закону?

Показать полностью
, Елена Владимова, г. Екатеринбург
Дмитрий Савельев
Дмитрий Савельев
Юрист, г. Владивосток

Здравствуйте, Елена!

Нет. Любые внутренние правила магазина не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП). Если в правилах WB написано (или сотрудник пункта выдачи на этом настаивает), что вы обязаны выкупить товар с браком, который допущен не по вашей вине, конечно — это незаконно, если не доказано обратное.

Можете написать претензию в WB (через приложение или на почту), требуйте возврата денег и приложите фото, доказывающие, что вы не могли оставить следы помады.
Обратитесь в Роспотребнадзор (можно через сайт или Госуслуги) — они проведут проверку.
Если сумма значительная — подайте иск в суд (по ЗоЗПП можно взыскать еще и компенсацию морального вреда).

С уважением, юрист ООО «KSK» Дмитрий!

P.S. Если мой ответ вам хоть как-то помог и был понятен, буду очень благодарен за положительную оценку или отзыв. Если остались вопросы — обращайтесь, постараюсь помочь!

1
0
1
0
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.2

Здравствуйте, Елена.

Вы не обязаны оплачивать товар, если он вам не подошел, и, тем более, если обнаружен дефект, не вызванный вашими действиями. Отказ принять возврат из-за следов помады, которые вы не оставляли, нарушает ваши права как потребителя.

Согласно ст. 26.1 п.4 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а в случае примерки — до момента оформления покупки. Бракованный товар не может быть навязан, если не доказана вина покупателя (ст. 14 ЗоЗПП).

Советую подать письменную претензию через личный кабинет WB с требованием зафиксировать инцидент и аннулировать заказ. В случае отказа — можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Могу подготовить претензию и инструкцию по обращению в надзорные органы.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или консультация по дальнейшим действиям — напишите. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Все
Мой отец меня бьетмама тоже иногда могу ли я по закону жить
Мой отец меня бьет,мама тоже иногда могу ли я по закону жить с бабушкой?
, вопрос №4853006, Сафия, снт. Адыгея
Защита прав потребителей
Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?
Добрый вечер, ситуация такая я была представителем папы в договоре на оказание услуг предпродажной подготовки и продажи дома.Папа умер, договор временно прекратил действия,до заключения нового с наследниками.Агент решил расторгнуть договор,выставить на наследников,необоснованные мнимые свои затраты.Хотя по договору было прописано что, возмещение всех затрат будет после заключения договора купли продажи с покупателем.Ни каких документов по их затратам я не подписывала,и не согласовывала привлечение третьих лиц .От дальнейшей работы с агентом я как наследник не отказалась.Аген при подготовке дома к продаже испортил стены пол и потолок краской,о покраске тоже согласования не было.Могу ли я рассчитывать на компенсацию по монтажу и демонтажу испорченных материалов ,если будет экспертиза от специалиста по нанесению ущерба? Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?Ну и соответственно какую сумму я могу запросить за моральный вред,в течение некоторого времени в переписке было гнобление, нервотрёпки, вымогательство денежных средств (требовали оплатить их работу )?
, вопрос №4852237, Анастасия, г. Александров
Трудовое право
Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация со мной. Я учусь в колледже на 2 курсе, мне 19 лет, имела неосторожность спалиться с вейпом в туалете, спалила преподовательница (я затянулась и не увидела её), ну заставили объяснительную писать, там сказали что степендию не буду получать (ну я её и так не получала, есть долги), ещё прегрозили полицией, постановкой куда то на учёт (ну я так поняла, это запугивание), в общем приказа пока нет о санкциях по дисциплине. Я обратилась к классной руководительнице, она меня сопровождала всё это время. Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику (типо там режимный объект и очень строгие правила, касающееся курения и нарушения дисциплины), что буду проходить практику в колледже. Просто ситуация очень стрессовая, но как мне объяснили что это оформят как внутреннее нарушение устава, но я опять же разговаривая с классухой, я попросила её где можно найти документ про устав и дисциплинарные взыскания, она ссылается на трудовой коддекс, я вообще не поняла причём тут трудовой кодекс и мой проступок в колледже. И во время разговора с классной я спросила как смягчить влияния этого проступка, она сказала что никак, типо это записывается в характеристику, но она упомянула что снять это взыскание можно только через полгода, а через год анулируется само, я спросила что можно сделать что бы приблизить этот процесс, может быть учавствовать где то, но она косвенно сказала что слушаться надо, типо спортивки не носить а соблюдать дресс код, ладно, правильно ли я понимаю что что бы потом взяли на практику просто соблюдать дисциплину и не вляпываться? Ещё интересен момент про практику, конкретно как всё это происходит и как связан мой проступок в колледже с практикой на производстве, ну и в принципе интересно узнать как эти карактеристики пишут и на каком основании мне могут отказать в практике. Извините если что то не понятно и есть ошибки, меня просто трясёт, стресс сильный от этой ситуации, плохо себя чувствую, но если что то не понятно задавайте уточняющие вопросы.
, вопрос №4851619, Аноним, г. Ангарск
Уголовное право
Они требуют с меня ещё оплату, а разве эти видео материалы не моя собственность?
В платной клинике я проходил процедуру колоноскопия.(Довольно дорогое удовольствие). Теперь я обратился в клинику чтобы получить флэшку с видео материалами непосредственно с камеры эндоскопа. Они требуют с меня ещё оплату,а разве эти видео материалы не моя собственность? Поясните пожалуйста.
, вопрос №4851042, Валерий, г. Москва
Дата обновления страницы 09.06.2025