900 ₽

Вопрос решен

И также, что может потребоваться и вторая коррекция, так как у нас с ней было перекрытие остатков старого

Здравствуйте!

Я мастер перманентного макияжа. Оформлена как самозанятая, арендую кабинет. Проблема с клиентом.

Был сделал перманент бровей.

Бумажного договора не было. Есть переписка в вотсап о договоренностях.

На словах мною клиентке было сказано, что эта процедура обязательно делается с коррекцией через месяц. И также , что может потребоваться и вторая коррекция, так как у нас с ней было перекрытие остатков старого татуажа( желто-Зеленого цвета) и она уже была после удаления лазером ( это после удаления остался желтый цвет)

Перекрытие это всегда сложнее и предсказать результат тоже сложно. Об этом было сказано.

После процедуры коррекции ( первой) клиентка осталась недовольна результатом и отказалась делать вторую коррекцию и требует возврат денег.

Я ей предложила скидку на вторую коррекцию и туже предложила бесплатно удалить мою работу лазером.

Она угрожает судом.

Как мне обезопасить себя?

Показать полностью

06 июня 2025, 10:32, Вера, г. Москва

возврат денег переписка

Дмитрий Воропаев

Юрист, г. Хабаровск

Здравствуйте! Ваша переписка в WhatsApp и устные разъяснения клиентке могут служить доказательством условий оказания услуги — письменный договор необязателен (ст. 162 ГК РФ).

Вы предупредили о сложностях перекрытия татуажа, предложили скидку и бесплатное удаление — это подтверждает добросовестность (ст. 779 ГК РФ). Отказ клиентки от коррекции не даёт автоматического права на возврат денег, если процедура выполнена (ст. 32 Закона о ЗПП).

Рекомендую предложить соглашение об урегулировании спора с фиксацией отказа от претензий. В будущем — оформляйте письменные договоры и фиксируйте согласие клиента на условия.

06 июня 2025, 10:34

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Зелим Абубокаров

Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

Вся проблема здесь:

На словах мною клиентке было сказано, что эта процедура обязательно делается с коррекцией через месяц. И также, что может потребоваться и вторая коррекция, так как у нас с ней было перекрытие остатков старого татуажа( желто-Зеленого цвета) и она уже была после удаления лазером ( это после удаления остался желтый цвет) Перекрытие это всегда сложнее и предсказать результат тоже сложно. Об этом было сказано.

Если всё это было сказано только на словах, есть риск возврата уплаченной стоимости и возмещения убытков.

Уточните, в переписке есть доказательства того, что вы предупреждали девушку о возможных последствиях процедуры?

06 июня 2025, 10:35

Зелим Абубокаров

Юрист, г. Москва

При оказании услуги исполнитель должен донести всю необходимую информацию об услуге потребителю (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Последствием недоведения такой информации может стать право потребителя отказаться от договора с возвратом уплаченной стоимости и возмещением убытков.

ст. 12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если девушка будет ссылаться на оказание услуг ненадлежащего качества (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), то, скорее всего, будет проведена судебная медицинская экспертиза качества косметологических услуг, и решение может быть принято на основании заключения экспертов.

06 июня 2025, 10:48

Зелим Абубокаров

Юрист, г. Москва

Исходя из изложенного выше, порядок ваших действий зависит от 2 факторов:

1. Если в вашей переписке нет доказательства того, что вы девушку предупредили о возможных последствиях, рекомендую сделать возврат денежных средств. Доведение спора до суда может обойтись для вас большими финансовыми потерями.

Возврат осуществить с обязательным подписанием расписки, чтобы было доказательство возврата.

2. Если в переписке девушку вы предупредили о возможных последствиях и если вы уверены, что услуга оказана в надлежащем качестве, можете отказать в возврате денежных средств.

06 июня 2025, 10:54

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

рейтинг 7.2

оформлена как самозанятая, арендую кабинет.

Если девушка будет ссылаться на оказание услуг ненадлежащего качества (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»),

Абубокаров Зелим

Добрый день! В данном случае Закон «О защите прав потребителей» применяться не будет, так как согласно Преамбуле Закона

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы,а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Ваши отношения с клиентом регулируются нормами Главы 39 Гражданского кодекса РФhttps://base.garant.ru/10164072/cc5a33eace74647a41676f927b3771b3/

Если Вы выполняете услуги по перманентному макияжу, то данный вид услуги Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13 октября 2017 г. N 804н отнесен к медицинским, и требует получения лицензии

перманентный татуаж — к разделу 17 класса «А» медицинских услуг

https://www.consultant.ru/law/podborki/permanentnyj_makiyazh_licenziya/

В качестве самозанятого Вы такую лицензию не получите, нужно оформлять ИП.

Если же Вы выполняете косметический татуаж, то в данном случае в качестве плательщика НПД (самозанятой) такую услугу Вы можете оказывать без лицензии, о чем есть позиция ВС РФ:

Решение Верховного Суда РФ от 6 марта 2023 г. N АКПИ23-79 Об отказе в признании частично недействующей номенклатуры медицинских услуг, утв. приказом Министерства здравоохранения РФ от 13 октября 2017 г. N 804нhttps://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/406594367/

Она угрожает судом.

Если клиент обратиться в суд, то решение суда будет зависеть от того, какие требования она заявит, сможет ли доказать, что услуга была оказан некачественно, или же, в результате оказанной услуги нанесен вред ее здоровью. Сохраняйте переписку, идите на контакт, Вы уже предложили ей

Я ей предложила скидку на вторую коррекцию и туже предложила бесплатно удалить мою работу лазером.

06 июня 2025, 11:15

Зелим Абубокаров

Юрист, г. Москва

Коллега не стоит выделять мои ответы, и самой же делать ошибочные выводы.

П. 4 ст. 23ГК ( советую вам прочитать).

Главное доказать что услуга оказана в рамках ведения предпринимательской деятельности.

06 июня 2025, 11:25

Вера

Клиент, г. Москва

Марина, спасибо конечно, но Перманентный макияж ( выполненный с целью улучшения внешности) это не медецинская услуга
Медицинская услугой считается перманентный камуфляж ( Рубцов, ореол и ид)

06 июня 2025, 11:30

Алиса Сухова

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Бумажного договора не было. Есть переписка в вотсап о договоренностях.

На словах мною клиентке было сказано, что эта процедура обязательно делается с коррекцией через месяц.

После процедуры коррекции ( первой) клиентка осталась недовольна результатом и отказалась делать вторую коррекцию и требует возврат денег.

Требовать возврата денежных средств за услугу ненадлежащего качества она может, если имеются существенные отступления от условий договора, или существенные недостатки оказанной услуги. Либо если недостатки оказанной услуги не были Вами устранены.

При этом также, будет учитываться обстоятельство того, была ли Вами донесена информация о необходимости повторной процедуры.

Если все было сказано на словах, и нет доказательств донесения Вами информации об услуги, согласно ст. 10 закона РФ о защите прав потребителей, она может предъявлять требования, в соответствии со ст. 29 закона РФ о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

К Вашим отношениям могут применяться положения Закона РФ о защите прав потребителей, поскольку Вы на постоянной основе осуществляете предпринимательскую деятельность.

06 июня 2025, 11:15

Вера

Клиент, г. Москва

Спасибо!
А если предупреждения о второй коррекции были и на словах и позже уже когда начались проблемы, я писала ей об этом в вотсапе.
Предлагала скидку на вторую коррекцию и также удалить бесплатно.

06 июня 2025, 11:18

Алиса Сухова

Юрист, г. Санкт-Петербург

Пожалуйста.

А если предупреждения о второй коррекции были и на словах и позже уже когда начались проблемы, я писала ей об этом в вотсапе.

А вот если эта информация до потребителя не было донесена, то уже на этом основании он может предъявлять требования, связанные с оказание услуги ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» согласно которой

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Но при этом, будет также учитываться обстоятельство того, является ли недостаток существенным.

Так, в соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Также она может ссылаться в обоснование своих требования на ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей», согласно которой она может отказаться от исполнения договора в разумный срок и требовать возврат денежных средств.

В связи с этим, Вам лучше в добровольном порядке удовлетворить ее требования, поскольку при обращении с исковым заявлением в суд, при удовлетворении иска с Вас также будет взыскан штраф в размере 50 % от принуждённой судом суммы, согласно ч. 6 ст. 13

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей», также судебные расходы, неустойка (пеня) за отказ в добровольном порядке вернуть денежные средства., согласно ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

06 июня 2025, 11:38

Похожие вопросы

Автомобильное право

То есть ждать официальных запросов и только потом показывать и предоставлять или как?

Здравствуйте. В конце августа 2025 г. мне у гаражей разбили машину. О случившемся было сообщено в МВД. Случай оформлен. 3 сентября 2025 года возбудили уголовное дело. 29.11.2025 г. из полиции не предоставили вообще никаких документов. Машина застрахована по КАСКО. в сентябре, октябре и ноябре подавались обращения через сайт МВД, ходатайство по почте и заявления через сайт МВД о предоставлении справки о происшествии для страховой и копии документов о возбуждении уголовного дела. Через сайт МВД ответили с опозданием и не по делу, документы не предоставлены, через отдел МВД ответа нет документы так же не предоставили, по ходатайству отправленному по почте ответа нет, документы не предоставлены. Так же много просьб было что устных что через Whats APP о предоставлении этих документов. Отказывают под любыми предлогами, то дело на проверке в прокуратуре, то пришло но отправили на экспертизу, то опять в прокуратуре. Вообще в начале ноября 2025 г., отправили жалобы в местную прокуратуру, в Санкт-Петербургское ГУ МВД и УСБ. Пару дней назад связалась следователь или дознаватель из МВД кто ведёт это дело и в крайне недовольной форме сказала прийти забрать документы. Проблемы всего 3: 1.Справку как я понял выдавать не будут 2. В определении о возбуждении уголовного дела не указаны повреждения автомобиля, а этого требует страховая. 3. Начинаются непонятные движения со стороны этого сотрудника, а приходите на ДОПРОС, а покажите мне ещё раз автомобиль, а предоставьте документы на автомобиль, КАСКО и тд. Как реагировать на такие просьбы? (то есть ждать официальных запросов и только потом показывать и предоставлять или как?) Я так понимаю сотруднику этому влетело и теперь он хочет ко мне докопаться. Что делать если в определении о возбуждении уголовного дела не указан повреждения автомобиля?

29 ноября 2025, 12:57, вопрос №4775582, Сергей, г. Санкт-Петербург

1 ответ

ЖКХ

Мы живём в другом регионе и не сразу узнали о её ситуации, она по состоянию здоровья и отсутствия свободных

Тетя, в возрасте, пенсионерка, малоподвижная, живёт в частном доме. Мы живём в другом регионе и не сразу узнали о её ситуации, она по состоянию здоровья и отсутствия свободных финансовых средств не смогла поверить во время счётчик, я приехав в отпуск, сразу же приняла все меры, вызов контролёра, демонтаж старого счётчика, установка нового и поверка старого счётчика, счётчик исправен и поверен. За период пока закончилась поверка, а это летние месяцы, т.е. минимальное потребление без отопления, были начислены 75 т.р., это огромная непосильная сумма для нее и она вынуждена была брать кредит, живёт одна на минимальную пенсию. Я звонила на горячую линию, где мне сказали, что перерасчёт сделают, если счётчик исправен при поверке, сейчас читаю информацию и понимаю, что с перерасчётом всё сложно. Есть ли у кого то судебная практика по этому поводу, что можно сделать, чтобы перерасчёт всё таки сделали?

28 ноября 2025, 17:59, вопрос №4774793, Виктория, г. Саратов

2 ответа

Уголовное право

Как спланировать проверочные и первоначальные следственные действия по делу о возможном мошенничестве при покупке жилья?

Методика расследования мошенничества. Информация 1. 16 апреля в прокуратуру Фрунзенского района г. Саратова обратилась Староверова О.А. с заявлением, в котором указала, что около двух месяцев назад ее знакомая Шабунина Н.В. познакомила ее с некой Бычковой Т.Н. Последняя предложила помощь в приобретении двухкомнатной квартиры, первоначальный взнос за которую составил 800 тыс. руб. Староверова О.А. согласилась. Через несколько дней Бычкова Т.Н. позвонила ей домой и назначила встречу в вестибюле здания Жилищного управления, куда Староверова О.А. пришла со своим мужем и Федоровой Г.В., передала ей 800 тыс. руб. и паспорта. Бычкова Т.В. попросила всех подождать и минут через 40 вернулась с бланком Жилищного управления, заверенным печатью и подписями должностных лиц, в котором значилось, что от Староверовой О.А. в счет первоначального взноса на строительство двухкомнатной квартиры принято 800 тыс. руб. Указанный документ Староверова О.А. приложила к своему заявлению. Она пояснила, что из разговора с Шабуниной Н.В. узнала, что и ей Бычкова Т.Н. оказывает подобную услугу. Шабунина Н.В. познакомилась с Бычковой Т.Н. через свою родственницу Ульянову М.Ф., которая живет в общежитии и которой Бычкова Т.Н. также обещала помощь в решении жилищного вопроса. На вопрос следователя, что заставило Староверову О.А. обратиться в прокуратуру, та пояснила, что сделала это по настоянию мужа, посчитавшего подозрительным долгое отсутствие сообщений из Жилищного управления. В Жилищном управлении Староверова О.А. узнала, что никакого строительства дома, указанного в документе, не ведется и не планируется. Укажите дополнительные проверочные действия, необходимые для решения вопроса о возбуждении уголовного дела, если имеющих в наличие оснований недостаточно. Составьте план первоначальных следственных действий, определите содержание задания оперативному аппарату на проведение оперативно-розыскных мероприятий. Информация 2. В результате допросов Шабуниной Н.В. и Ульяновой М.Ф. установлено, что они также передавали Бычковой Т.Н. в счет первоначального взноса за квартиру соответственно 800 тыс. и 600 тыс. руб. Ульянова М.Ф. при этом пояснила, что с Бычковой Т.Н. ее познакомила проживающая в общежитие Ключникова Н.В., со слов которой она знает, Бычковой Т.Н. передавали деньги еще несколько человек из общежития. Шабунина Н.В. и Ульянова М.Ф. также передали следствию отпечатанные на бланках Жилищного управления машинописные тексты о приеме денег, заверенные подписями начальника квартирного отдела и печатью Жилищного управления. Оцените собранные на данном этапе доказательства (информация 2). Дополните план расследования дела. Определите план задания оперативному аппарату. Информация 3. В результате оперативно-розыскных мероприятий были установлены еще 5 человек, передавших Бычковой Т.Н. различные суммы денег. Некоторым из них она давала соответствующие расписки. Секретарь начальника Жилищного управления Купряшина Л.А. по фотографии опознала Бычкову Т.Н. и пояснила, что та часто заходила к ней и просила что-либо отпечатать. Представлялась Бычкова Т.Н. директором строительной фирмы «Жильё». Тексты, которые Купряшина Л.А. набирала для Бычковой Т.Н. являлись по содержанию какими-то докладами. Фирменные бланки Жилищного управления при этом никогда не использовались. Купряшина Л.А. показала также, что иногда по служебной необходимости покидала кабинет, оставляя Бычкову Т.Н. там одну. В результате проведения оперативно-розыскных мероприятий было установлено место жительства Бычковой Т.Н. Дома ее не оказалось. Со слов соседей, неделю назад Бычкова Т.Н. куда-то уехала. Оцените следственную ситуацию. Дополните план расследования уголовного дела. Информация 4. В ходе оперативно-розыскных мероприятий 15 мая Бычкова была задержана в г. Воронеже. Вину в получении денег путем мошенничества созналась частично. На основе информации 4 составьте план допроса подозреваемой. Оцените проделанную работу и составьте план завершающего этапа расследования уголовного дела.

28 ноября 2025, 14:36, вопрос №4774536, Яна, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Позвонила ей домой и назначила встречу в вестибюле здания Жилищного управления, куда Староверова О.А

28 ноября 2025, 14:36, вопрос №4774537, Яна, г. Москва

1 ответ

1200 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?

Здравствуйте. Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель) В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб). В результате работы выполнены 01.11.2025г. и входе приемке, выявлено следующие: - разбито окно на балконе; - мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть); - корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется; - исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии; - дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается; - окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было) - не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона; - места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель: - закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона; - закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту; - предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции; - заделает штробу и загерметизирует вводы проводов; - восстановит обои в местах примыкания порога По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает. Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства: 1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)? 2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)? 3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)? 4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)? 5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)? 6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)

28 ноября 2025, 14:33, вопрос №4774541, Дмитрий, г. Нижний Новгород

14 ответов