Не могу вернуть сумму денег за неиспользованные уроки музыки при расторжении договора возмездного оказания услуг

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до полного их завершения. Для правомерного отказа достаточно волеизъявления потребителя без обязательного указания причин.

__________________________________________
Ключевые аспекты возврата денежных средств:

1. Определение предмета оплаты
2. Сумма, подлежащая возврату, определяется предметом договора:

При оплате доступа к образовательным материалам в течение фиксированного срока расчет осуществляется пропорционально периоду, оставшемуся до окончания действия доступа (независимо от факта использования материалов).

При оплате конкретных образовательных материалов возврат исчисляется пропорционально объему непредоставленного контента.

__________________________________________
Срок возврата средств

Денежные средства подлежат возврату в течение 7 (семи) дней с даты получения требования, если договором не предусмотрен меньший срок (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Нарушение установленного срока влечет обязанность исполнителя уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

__________________________________________
Рекомендации по процедуре отказа:

Подача требования:
Заявление (претензия) направляется исполнителю ценным письмом с описью вложения (на юридический адрес) либо вручается под подпись с отметкой о приеме на втором экземпляре.
Важно: Требование должно содержать самостоятельную формулировку позиции потребителя (без использования шаблонов исполнителя).

__________________________________________

Разрешение споров:
В случае необоснованного отказа в возврате средств или несогласия с расчетом суммы потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

При необходимости составления досудебной претензии, искового заявления или консультации по вопросам расторжения договоров с образовательными платформами (включая сложные случаи) вы можете обратиться ко мне в личные сообщения. Стоимость и сроки услуг согласуются в индивидуальном порядке.

Здравствуйте!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!