Добрый день.Приобрели электросамокат на валберис.На второй день эксплуатации произошло замыкание

Добрый день!

Вам необходим обратиться к продавцу с письменной претензией в порядке досудебного урегулирования спора.

Исходя из представленной информации прослеживается, что в приобретенном товаре выявился недостаток производственного характера в период гарантийного срока, а потому требования о возврате денег обоснованы.

Если потребуется помощь по составлению грамотной претензии обращайтесь ко мне в чат. Опыт в такой сфере большой.

Добрый день.

Продавец отклоняет заявку на возврат.

 Отклоняет ее продавец или тех.поддержка ВБ.

Обращаться Вам следует напрямую к продавцу, его адрес должен быть указан в карточке товара на сайте ВБ.

И в этом случае продавец, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан принять от Вас товар и при необходимости провести проверку его качества.

Срок удовлетворения Ваших требований о возврате оплаты за товар составляет 10 дней, по истечении которых Вы уже можете обратиться за взысканием в суд. 

Здравствуйте! Купленный Вами самокат, как любой другой товар имеет определенный срок гарантийного обслуживания, а продавец не вправе Вам отказать в замене товара, в случае выявления заводского брака, либо иных неисправностей, не связанных в Вашей халатностью. Вам необходимо взять гарантийный талон на самокат, где указана организация, расположенная в Вашем регионе и осуществляющая гарантийное обслуживание. Затем Вам необходимо обратиться в данную организацию для проведения экспертизы.В случае выявления заводского брака Вам выдадут заключение о несоответствии товара заявленному качеству, тогда Вы сможете оформить возврат. В случае отказа магазина принять товар Вы вправе обратиться в суд. Желаю Вам удачи!

Здравствуйте, Елена!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!