Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или суд, если они откажутся решить вопрос?
Я столкнулась с ситуацией, когда маркетплейс Яндекс.Маркет отменил мой оплаченный заказ на второй день после оформления. Они сослались на “подозрительную активность” и п. 2 пользовательского соглашения (ссылка на соглашение). Заказ включал видеокарту, блок питания и вентиляторы, оформлен был через “Сплит” (рассрочка). У меня на руках есть чек об оплате, а товар, как я выяснила, всё ещё в наличии.
Обстоятельства:
• Имя аккаунта указано женское (Анастасия), а имя получателя мужское (Матвей). Это, возможно, вызвало подозрение у системы.
• Аккаунт не взломан, доступ к нему был только у меня.
• Маркетплейс не предоставил доказательств нарушений с моей стороны.
Вопросы:
1. Имеет ли право маркетплейс отменить оплаченный заказ в одностороннем порядке, ссылаясь на “подозрительную активность”, без конкретных доказательств?
2. Нарушает ли это мои права как потребителя по Закону “О защите прав потребителей” и Гражданскому кодексу РФ?
3. Могу ли я требовать восстановления заказа или возмещения убытков?
4. Есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или суд, если они откажутся решить вопрос?
Здравствуйте, Анастасия!
Полагаю, что у Вас есть основания первоначально направить письменную претензию с соответствующими требованиями, а в случае отказа в её удовлетворении обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или какому-либо иному Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».
Здравствуйте, Анастасия!
В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.
Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).
Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы.
Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.
Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.
Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ
У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!