Когда они нехотя это делают (с возмущениями)

Получен был заказ. О довозе людей с ребенком. Приехав на место назначение я вижу двух маленьких детей, а у меня одно детское кресло. Объясняю это пассажирам и поясняю, что я не правомерен выполнить этот заказ. Прошу отменить этот заказ. Когда они нехотя это делают (с возмущениями). С меня срезается рейтинг и оплата за ожидание не поступает. Как защитить сувои права?