Здравствуйте, мне отказали в выплате ежемесячного пособия на ребенка, основание: отсутствие дохода, но у меня

Здравствуйте,мне отказали в выплате ежемесячного пособия на ребенка,основание:отсутствие дохода,но у меня уважительная причина отсутствия дохода,я ухаживаю за пожилым человеком старше 80 лет,прописан и проживает он со мной в одном городе,но пенсию получает с другого региона,мне сказали нужно подтвердить уход ПФР того региона где он получает пенсию,заявление я от пенсионера принесла,он подтверждает уход за ним,но вот как быть с подтверждением из ПФР другого региона откуда он получает пенсию они на запросы не реагируют,я неоднократно писала обращение в ПФР чтобы выдали справку- подтверждение ухода за пенсионером,но всё бесполезно,как можно решить этот вопрос,может ли наш ПФР решить этот вопрос без подтверждения ПФР другого региона откуда дедушка получает пенсию