Здравствуйте, купила пиджак с корсетом , дома померяла не понравилось решила вернуть чеки , бирки все присутсвовало , директору магазина показалось что вещь ношенная якобы они делают экспертизу по экспертизе отказ , вещь никто не носил , на экспертизе не присутствовала что делать
В вашем случае вы действовали в рамках статьи 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей”: потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, бирки и чеки. Магазин не имеет права отказать в возврате только на основании подозрений в ношении, если нет объективных доказательств утраты товарных свойств. Проведение экспертизы должно быть прозрачным: магазин обязан уведомить вас о времени и месте экспертизы, дать возможность присутствовать и заявить свои возражения (статья 18 и 25 Закона о защите прав потребителей). Отказавшись делать возврат, магазин нарушил ваши права. Рекомендуется потребовать у магазина копию заключения экспертизы, оформить письменную претензию с требованием возврата денег, указав на факт неуведомления и лишения права участвовать в экспертизе, а также заявить о несогласии с ее результатом. Если ответа не поступит или магазин продолжит отказывать, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) подавайте исковое заявление в суд, прилагая чеки, бирки и копии экспертизы. Суд часто назначает повторную независимую экспертизу, решения магазинов в подобных спорах оспариваются, а потребителю возвращаются средства.
