То, что обувь несимметричная и визуально заметно разницу в размерах, администратор считает нормальным

Question

Здравствуйте! Я заказала через интернет-магазин индивидуальный пошив двух пар обуви для танцев и оплатила покупку. Сначала планировала купить из наличия, но администратор чата в Telegram предложила мне индивидуальный пошив и я согласилась. Срок изготовления от 25 рабочих дней (затянулся в связи с проблемами на производстве). Когда получила заказ обнаружила, что правый ботинок отличается от левого на размер (в каждой паре). Визуально это очень заметно. Я сообщила об этом менеджеру. Мне ответили, что это не брак и ботинки разные т. к. разная длина стопы (индивидуальные мерки) и обувь обмену или возврату не подлежит. То, что обувь несимметричная и визуально заметно разницу в размерах, администратор считает нормальным. О разнице в размерах меня не предупредили и договор со мной не подписывали (есть только договор на сайте). Вопрос: действительно ли, несимметричная обувь не является браком в случае индивидуального пошива?

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Наталия! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.