Здравствуйте Юлия.
Возможно, был вынесен судебный приказ, который предъявили не приставам, а в конкретный банк. У должника есть право отменить этот приказ. Для этого нужно написать возражение и отправить его в суд, выдавший судебный приказ.
Также можно обратиться к коллекторскому агентству с запросом предоставить документы и информацию, подтверждающие законность и основания для ареста счёта. Если агентство не выполнит это требование, можно обратиться в суд с иском о возврате списанных средств и защите прав.
Ещё можно уточнить процедуру обжалования и возврата списанных денег в банке, где был арестован счёт.