В условиях договора прописано, что после срока действия тренировок они сгорают, аннулируются

Здравствуйте, Галина!

Ситуация, в которую вы попали, достаточно типична: вы оплатили услуги (персональные тренировки), не воспользовались ими в установленный срок, а клуб отказывается возвращать деньги, ссылаясь на договор и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Давайте разберем, как на практике можно добиться возврата средств — с учетом действующего законодательства и судебной практики.

 
1. Что говорит закон?
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» прямо говорит:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.»
Это означает, что вы имеете право отказаться от услуг до момента их оказания, даже если срок их действия истёк, а вы не воспользовались ими.

Отказ клиента от использования услуги (тренировок) не означает, что деньги автоматически переходят исполнителю, если он не понес реальные расходы на оказание именно этих услуг. Затраты клуба, которые он называет «фактическими», должны быть доказуемыми.

 
2. Что в договоре?
Согласно пункту 8 договора (см. фото), клуб ссылается на ст. 32, но трактует её в свою пользу:

«… остаток средств по услугам, не использованным в срок, считается фактическим расходом клуба...»
️ Такое условие договора противоречит статье 32 ЗоЗПП и разъяснениям Верховного Суда РФ. Одностороннее признание всех неиспользованных средств «фактическими расходами» — незаконно. Это заведомо ущемляет права потребителя, а значит, согласно п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП, считается недействительным.

 
️ 3. Позиция судов (практика)
Суды массово встают на сторону потребителей в аналогичных делах. Вот ключевые тезисы из судебной практики:

Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.
Решения судов по персональным тренировкам и абонементам часто указывают: отсутствие посещения — не основание считать услуги оказанными, а деньги — израсходованными.
Исполнитель обязан доказать, что понес конкретные расходы на подготовку и исполнение именно вашей услуги (например, закрепление инструктора, аренда зала под вас и т.п.). В противном случае — возврат средств.
 
4. Что делать на практике?
1. Направьте официальную претензию клубу (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо по email с уведомлением о прочтении, если это допускается правилами клуба).

Пример текста претензии:

Прошу вернуть мне денежные средства в размере ________, уплаченные за блок персональных тренировок от (дата), поскольку услуги не были оказаны, а срок действия карты истёк. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право на возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных вами расходов, которые вы обязаны доказать документально.

Условие договора о том, что все неиспользованные средства считаются расходами клуба, нарушает ст. 16 ЗоЗПП, является ничтожным и не может применяться.

В случае отказа в возврате средств буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Прошу удовлетворить требование в течение 10 календарных дней с момента получения претензии.

2. Если откажут или проигнорируют — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд (мировой суд по месту жительства или адресу клуба, госпошлина — 0 руб. до 1 млн руб.).

К иску приложите:

договор,
доказательства оплаты,
переписку,
копию претензии и почтовые квитанции.
 
Важно:
Не нужно доказывать, почему вы не ходили. Закон не требует от вас этого.
Основная задача клуба — доказать свои расходы. Обычно они этого не могут.
Вы вправе также потребовать неустойку (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) за просрочку возврата денег и компенсацию морального вреда.