Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне, посреднику в этой ситуации, поступить
Покупатель приобрёл в магазине заказную запчасть, прицепное устройство . И только при установки его, через 2 месяца покупки узнал, что это устройство не для его авто. На упаковке запчасти правильная маркировка, но в самой упаковке вложено прицепное устройство на авто другого кузова. Поставщик этого устройства отказывается менять или возмещать покупку, ссылаясь на то что все сроки вышли. Как мне , посреднику в этой ситуации, поступить.
Потребитель имеет право на возврат/замену — по ст. 18–19 ЗоЗПП
Вы обязаны урегулировать вопрос — независимо от позиции поставщика
У вас есть основания для регресса к поставщику — если вина его (неверная комплектация)
Если нужно, я могу помочь:
подготовить шаблон претензии для покупателя;
акт несоответствия комплектации;
претензию поставщику для возврата ваших убытков.
Здравствуйте!
В данном случае, отношения между покупателем и поставщиком регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей) и Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ).
Так, ст. 4 Закона о защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца (поставщика) передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В данном случае, товар не соответствует условиям договора, поскольку в упаковке с правильной маркировкой находится товар, предназначенный для другого автомобиля. Это является нарушением требований к качеству товара.
А также, ст. 10 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца (поставщика) предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В данном случае, предоставление недостоверной информации (фактическое несоответствие товара маркировке) привело к неправильному выбору товара покупателем.
И в соответствии, ст. 18 Закона о защите прав потребителей устанавливаются права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков. Потребитель вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По ст. 19 Закона о защите прав потребителей устанавливаются сроки предъявления требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Довод поставщика об истечении сроков неправомерен, поскольку срок для предъявления требований начинает течь не с момента покупки товара, а с момента обнаружения недостатка. В данном случае, покупатель узнал о несоответствии товара только при установке, через 2 месяца после покупки. Следовательно, срок для предъявления требований еще не истек.
Как посредник, вы можете оказать покупателю содействие в составлении претензии, сборе необходимых документов и подготовке к судебному разбирательству. Однако, решение о дальнейших действиях (обращение в суд, Роспотребнадзор и т.д.) принимает сам покупатель.
Если мой ответ помог Вам, прошу Вас отметить мой ответ как полезный (поставить плюс).
Всего доброго!